ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом ООО «ЭЖЕНИ»

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1. В настоящей Публичной оферте (далее – Оферта, Публичная оферта) используются термины в значениях, установленных Пользовательским соглашением Сайта ООО «ЭЖЕНИ» (далее – Пользовательское соглашение), если иное прямо не указано в настоящем документе. В случае различий в формулировках терминов приоритет в части регулирования отношений розничной купли-продажи сохраняют положения настоящей Оферты, а в части регулирования порядка использования Сайта и Личного кабинета приоритет сохраняют положения Пользовательского соглашения.
2. Компания, Продавец, ООО «ЭЖЕНИ» - Общество с ограниченной ответственностью «ЭЖЕНИ», ОГРН 1237700425016, место нахождения: 115280, Россия, город Москва, улица Ленинская Слобода, дом 26, помещ. 4н/1, осуществляющее розничную продажу Товаров дистанционным способом, в том числе пищевого коллагена, пищевых добавок, косметической продукции и сопутствующих товаров под брендом «ЭЖЕНИ» и иными брендами, в отношении которых у Продавца имеются необходимые права реализации.
3. Сайт - интернет ресурс Продавца в сети Интернет по доменному имени https://egeny.ru/, включая все поддомены и функциональные разделы, в том числе Интернет-магазин и Личный кабинет, а также мобильные и адаптированные версии Сайта, через которые Покупатель может получать доступ к указанным сервисам.
4. Интернет-магазин - функциональная часть Сайта, предназначенная для дистанционного выбора и заказа Товаров, получения информации о Товарах, условиях их оплаты и доставки, а также иных условиях обслуживания, указанных Продавцом.
5. Пользователь - любое дееспособное физическое лицо, посещающее Сайт и (или) использующее его функциональные возможности, в том числе без оформления Заказа и без регистрации Личного кабинета. Для целей настоящей Оферты Покупатель также рассматривается как Пользователь, если иное прямо не вытекает из смысла соответствующего положения.
6. Покупатель - Пользователь, оформивший на Сайте Заказ на Товары Продавца для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, приобретатель Товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному дистанционным способом.
7. Корпоративный Покупатель - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующие функционал Сайта и Личного кабинета для оформления Заказов в интересах своей хозяйственной деятельности на основании отдельного договора поставки, заключаемого с Продавцом индивидуально. Настоящая Публичная оферта на такие отношения не распространяется, за исключением положений, прямо на них распространяемых.
8. Личный кабинет - персонализированный раздел Сайта, доступный Пользователю или Корпоративному Покупателю после прохождения процедуры регистрации и авторизации, позволяющий управлять учетной записью, оформлять и отслеживать Заказы, управлять персональными данными, участвовать в бонусной программе, использовать персональные предложения и иные сервисы, предусмотренные функционалом Сайта и Пользовательским соглашением.
9. Личный кабинет физического лица - Личный кабинет, в котором указываются данные физического лица, включая фамилию, имя, адрес электронной почты, номер телефона, адреса доставки, а также отображаются текущие и прошлые Заказы и их статусы, сведения об участии в бонусной программе и иные данные, предусмотренные функционалом Сайта.
10. Личный кабинет юридического лица - Личный кабинет, предназначенный для Корпоративного Покупателя, в котором указываются реквизиты юридического лица, индивидуального предпринимателя, контактные данные, а также отображаются Заказы, оформленные в интересах такого юридического лица или индивидуального предпринимателя. Регистрация осуществляется посредством кода, предоставляемого ответственным менеджером Продавца, и в дальнейшем используется для доступа к функционалу, предусмотренному отдельным договором поставки.
11. Гостевой Заказ - Заказ, оформленный на Сайте без регистрации и авторизации в Личном кабинете с указанием только сведений, необходимых для исполнения Заказа, при этом доступ к расширенному функционалу Личного кабинета, в частности к истории Заказов и бонусной программе, может быть ограничен.
12. Товар - объект гражданского оборота, предлагаемый Продавцом к продаже дистанционным способом посредством Интернет-магазина, включая, в частности, пищевые продукты, продукцию с содержанием коллагена, пищевые добавки, косметические средства и сопутствующие товары, информация о которых размещается на Сайте.
13. Заказ - осуществление Покупателем действий на Сайте, направленных на заключение с Продавцом договора розничной купли-продажи Товаров дистанционным способом, включая выбор Товаров, заполнение всех предусмотренных полей формы заказа и подтверждение оформления Заказа посредством использования предусмотренного функционала Сайта.
14. Служба доставки - третье лицо (курьерская, транспортная, почтовая организация, служба постаматов и пунктов выдачи заказов), с которым у Продавца заключен договор для доставки Заказов Покупателям, либо иное лицо, привлекаемое Продавцом для доставки Товаров в интересах Покупателя.
15. Сервис 5Post - служба доставки и сеть постаматов и пунктов выдачи заказов под брендом «5Post», привлекаемая Продавцом для доставки Заказов в пределах возможностей указанного сервиса, в том числе при доставке в магазины и иные объекты партнеров сервиса 5Post.
16. Бонусная программа - программа лояльности ООО «ЭЖЕНИ», предусматривающая начисление и использование бонусных баллов на условиях, определенных отдельными Правилами бонусной программы, размещаемыми на Сайте, с учетом особенностей технической реализации и возможной интеграции с иными сервисами.
. 17. Бонусные баллы - условные единицы учета участия Покупателя в Бонусной программе, используемые для предоставления скидок при оплате Заказов, не относящиеся к электронным денежным средствам и не рассматриваемые как средство платежа. Бонусные баллы не подлежат обмену на денежные средства и могут использоваться только в случаях и порядке, установленном Правилами бонусной программы.
18. Промокод - буквенно-цифровое обозначение, вводимое Покупателем в предусмотренное поле при оформлении Заказа и дающее право на предоставление скидки на Товары в составе Заказа на условиях и в порядке, определенных Продавцом и размещенных на Сайте или доведенных до сведения Покупателя иным способом.
19. Акция - ограниченное по сроку или по иным параметрам специальное предложение Продавца, предусматривающее предоставление скидки, бонусных баллов или иного преимущества по сравнению с обычными условиями приобретения Товаров, условия которой размещаются на Сайте или в иных информационных материалах Продавца.
20. Платежный сервис банка Т - комплекс программных и технических средств кредитной организации партнера Продавца (банка Т), обеспечивающих прием безналичных платежей за Заказы с использованием банковских карт, системы быстрых платежей, сервисов Tpay, SberPay и иных аналогичных платежных сервисов. При использовании указанных сервисов обработка платежных данных осуществляется банком, а Сайт не хранит и не обрабатывает реквизиты банковских карт Покупателя.
21. Персональная информация и Персональные данные - сведения, относящиеся к Пользователю или Покупателю, в значении, определенном в Пользовательском соглашении и Политике обработки персональных данных на Сайте ООО «ЭЖЕНИ» (далее – Политика обработки персональных данных), в том числе, в частности, фамилия, имя, контактные данные, сведения о Заказах, история взаимодействия с Сайтом и иная информация, обрабатываемая Продавцом в связи с использованием Сайта и исполнением настоящей Оферты.
11. Контент Сайта - все результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации, размещенные на Сайте Продавца, включая тексты, описания Товаров, изображения, фотографии, видеоматериалы, товарные знаки, логотипы, элементы дизайна, а также иная информация, доступ к которой предоставляется посредством Сайта.
23. Клиентский сервис - совокупность каналов взаимодействия Продавца с Пользователями и Покупателями, указанных на Сайте (номер телефона, адрес электронной почты, формы обратной связи и иные средства связи), предназначенных для консультирования, приема обращений, претензий и запросов, связанных с использованием Сайта и исполнением Заказов.
24. Пользовательский контент - сведения, материалы и информация, размещаемые Пользователем или Покупателем на Сайте с использованием соответствующего функционала (в том числе отзывы, оценки, комментарии, вопросы), в порядке и на условиях, определенных Пользовательским соглашением.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящая Оферта подготовлена согласно положениям пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающим возможность направления оферты неопределенному кругу лиц в качестве публичной оферты, а также с учетом положений статей 426, 433, 434, 438, 494, 497 и 498 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующих, в частности, договор розничной купли-продажи, порядок акцепта оферты, форму и момент заключения договора, особенности розничной купли-продажи товаров дистанционным способом и их доставки Покупателю. Настоящая Оферта представляет собой предложение Продавца, адресованное любому дееспособному физическому лицу, заключить договор розничной купли-продажи Товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.
2. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона России от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановления Правительства России от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», а также иные нормативные правовые акты России, регулирующие розничную куплю-продажу товаров, в том числе дистанционным способом, и защиту прав потребителей. При коллизии условий настоящей Оферты и императивных норм указанных актов приоритет сохраняют императивные нормы законодательства России.
3. Условия настоящей Оферты применяются совместно со следующими документами Продавца, размещаемыми на Сайте:
1. Пользовательским соглашением Сайта ООО «ЭЖЕНИ», регулирующим порядок доступа к Сайту, использования Личного кабинета, размещения отзывов и иного пользовательского контента, а также иные аспекты использования Сайта как информационного и сервисного ресурса.
2. Политикой обработки персональных данных на Сайте ООО «ЭЖЕНИ», определяющей цели, состав, способы и условия обработки персональных данных Покупателей и Пользователей, а также права субъектов персональных данных и обязанности Продавца как оператора персональных данных.
3. Правилами бонусной программы ООО «ЭЖЕНИ», устанавливающими порядок участия Покупателей в программе лояльности, условия начисления и использования Бонусных баллов, сроки их действия и иные параметры. В случае противоречия между настоящей Офертой и Пользовательским соглашением:
1. по вопросам купли-продажи Товаров, включая формирование и цену Заказа, оплату, доставку, обмен и возврат Товаров, ответственность Продавца за недостатки Товаров, приоритет сохраняют условия настоящей Оферты, сформулированные с учетом положений главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона России «О защите прав потребителей»;
2. по вопросам использования Сайта, Личного кабинета, размещения и модерации пользовательского контента, технического доступа к сервисам Сайта, приоритет сохраняют положения Пользовательского соглашения.
5. Настоящая Оферта не регулирует порядок приобретения Товаров Корпоративными Покупателями для целей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Такие отношения оформляются отдельным договором поставки, заключаемым в порядке, предусмотренном положениями параграфа 3 главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки, с учетом индивидуально согласованных условий. В указанном случае, в том числе, используются специальные механизмы регистрации и управления Личным кабинетом юридического лица или индивидуального предпринимателя и применяются иные условия ценообразования, оплаты и доставки, согласованные в договоре поставки.
6. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Оферту, в том числе в части регулирования порядка оформления Заказов, условий доставки, оплаты, участия в бонусной программе, в пределах, допускаемых положениями статьи 310 и статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, без необходимости заключения с Покупателем дополнительного соглашения. Новая редакция Оферты размещается на Сайте и вступает в силу с момента размещения, если иной момент вступления в силу не указан в новой редакции.
7. Оферта действует до момента ее отзыва Продавцом, при этом отзыв, а также внесение изменений в Оферту не влияет на права и обязанности Сторон по Заказам, акцептованным Покупателем до момента размещения на Сайте новой редакции или до момента отзыва Оферты, что соответствует положениям статьи 425 и пункта 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации о действии договора и последствиях акцепта.
8. Покупатель обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Оферты путем ознакомления с текстом, размещенным на Сайте, до оформления каждого нового Заказа. Действия Покупателя по оформлению Заказа после размещения на Сайте новой редакции Оферты рассматриваются как акцепт Оферты в новой редакции, что соответствует положениям статей 433 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации о моменте заключения договора и акцепте оферты.

3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

1. Акцепт настоящей Оферты осуществляется Покупателем путем последовательного совершения всех следующих действий
1. выбора Товара в каталоге Интернет-магазина;
2. добавления выбранного Товара в «Корзину»;
3. аполнения всех обязательных полей формы заказа, включая сведения о Покупателе и адрес доставки либо пункт выдачи заказа;
4. выбора способа оплаты;
5. проставления отметки о согласии с условиями Оферты и Пользовательского соглашения (при наличии соответствующего функционала), а также предоставления согласий на обработку персональных данных и рассылки, если такие согласия предоставляются в электронной форме;
6. нажатия кнопки, подтверждающей оформление Заказа («Оформить заказ» либо аналогичной по смыслу).
2. Акцепт Оферты является полным и безоговорочным и означает согласие Покупателя со всеми условиями Оферты без каких-либо оговорок. Частичный акцепт не допускается.
3. Договор розничной купли-продажи Товаров дистанционным способом между Продавцом и Покупателем считается заключенным в момент поступления Продавцу оформленного Заказа Покупателя посредством функционала Сайта, то есть в момент получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товары на условиях настоящей Оферты. В случае, если для отдельных способов оплаты предусмотрено внесение предоплаты, договор считается заключенным не позднее момента зачисления денежных средств в оплату Заказа. Направление Покупателю электронного сообщения, смс-сообщения, сообщения в мессенджере либо отображение информации о подтверждении Заказа в интерфейсе Личного кабинета носит информационный и технический характер и не изменяет момент заключения договора.
4. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные подтверждения сведений, указанных при оформлении Заказа, в том числе подтверждение контактных данных, подтверждение совершения платежа, подтверждение принадлежности банковской карты или иного платежного средства. До получения уточненной информации или документов Продавец вправе приостановить обработку и исполнение Заказа. В случае, если в результате проверки будет достоверно установлено использование чужих платежных средств без согласия их владельца, наличие признаков мошенничества либо иных неправомерных действий Покупателя, Продавец вправе отказаться от исполнения соответствующего Заказа с одновременным уведомлением Покупателя и, при наличии оснований, возвратом уплаченных денежных средств в пределах, предусмотренных законодательством России. Указанные действия Продавца не ограничивают права добросовестного Покупателя, предусмотренные Законом России «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами России.
5. В случае использования Гостевого Заказа Покупатель акцептует настоящую Оферту и Пользовательское соглашение в полном объеме, независимо от наличия или отсутствия регистрации Личного кабинета, и подтверждает, что ознакомлен с этими документами до оформления Заказа.

4. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

1. В соответствии с настоящей Офертой Продавец обязуется передать Покупателю в собственность Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его на условиях настоящей Оферты.
2. Продажа Товаров осуществляется дистанционным способом по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с описанием и характеристиками Товара, размещенными в Интернет-магазине, без возможности непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром до заключения договора.
3. Товары реализуются Покупателям исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Если по итогам анализа сведений о конкретном лице и его Заказах Продавец обоснованно установит, что такое лицо систематически приобретает Товары для их дальнейшей перепродажи либо для использования в предпринимательской деятельности, Продавец вправе предложить такому лицу заключить отдельный договор поставки и ограничить возможность оформления этим лицом новых Заказов на условиях настоящей Оферты, включая установление лимитов по количеству Товаров в одном Заказе или по совокупности Заказов. Уже заключенные договоры розничной купли-продажи Товаров подлежат исполнению Продавцом в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством России и настоящей Офертой, за исключением случаев прекращения обязательств в силу обстоятельств, прямо предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом России «О защите прав потребителей.
4. Территория действия настоящей Оферты ограничивается территорией России. Доставка Товаров осуществляется только по адресам и в регионы, указанные на Сайте в разделе «Доставка».
5. овары, относящиеся к пищевым продуктам, пищевым добавкам, продукции с содержанием коллагена и косметическим средствам, не являются лекарственными препаратами, если иное прямо не указано в описании Товара и на его упаковке. Информация о таких Товарах, размещенная на Сайте, носит информационно-справочный характер и не заменяет консультацию врача или иного медицинского специалиста. Покупатель обязан учитывать индивидуальные особенности организма, возможные аллергические реакции и иные медицинские ограничения и при необходимости обращаться к врачу до начала использования Товаров.

5. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, РЕГИСТРАЦИЯ И ГОСТЕВОЙ ЗАКАЗ

1. Для использования расширенного функционала Сайта, включая хранение истории Заказов, участие в Бонусной программе и использование персональных предложений, Покупатель вправе пройти процедуру регистрации и создать Личный кабинет. Порядок регистрации и использования Личного кабинета определяется Пользовательским соглашением.
2. Данные, указываемые в Личном кабинете физического лица и юридического лица, определяются Продавцом с учетом технических возможностей Сайта и могут включать:
1. для физического лица - фамилию, имя, адрес электронной почты, номер телефона, адреса доставки;
2. для юридического лица - полное наименование, ИНН, КПП, юридический адрес, банковские реквизиты и контактные данные уполномоченных представителей.
3. Продавец обеспечивает фиксацию факта предоставления согласий Покупателя посредством проставления соответствующих отметок в формах на Сайте, а также хранение информации о предоставленных согласиях в административной панели Сайта и в связанной учетной системе. В технических системах Продавца могут вестись журналы операций, совершенных Покупателем в Личном кабинете, в целях подтверждения факта совершения действий, обеспечения безопасности и урегулирования возможных споров.
4. Покупатель вправе оформить Заказ без регистрации Личного кабинета, используя режим Гостевого Заказа. В этом случае объем доступного функционала ограничен и может не включать просмотр истории Заказов, участие в Бонусной программе и использование персональных предложений.
5. Условия блокировки, временного ограничения доступа, удаления Личного кабинета, а также иные вопросы, связанные с использованием Личного кабинета, регулируются Пользовательским соглашением. Удаление Личного кабинета или ограничение доступа к нему не прекращает обязательства Сторон по Заказам, оформленным до такого удаления или ограничения, если иное не предусмотрено законом или соглашением Сторон.

7. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ

1. Информация о Товарах, представленных в Интернет-магазине, сформирована на основании сведений, предоставленных производителями и (или) официальными поставщиками соответствующих Товаров, а также с учетом информации, подготовленной Продавцом в пределах его компетенции и в соответствии с требованиями законодательства России.
2. Описание Товаров, указание характеристик, комплектности, изображений, а также иной информации носит информационный характер. Продавец принимает меры к тому, чтобы информация о Товарах была актуальной и достоверной, при этом очевидные ошибки, включая опечатки в описании Товара, не рассматриваются в качестве юридически обязательных требований к Продавцу.
3. Фотографии Товаров служат иллюстрацией и могут иметь несущественные отличия от фактического внешнего вида Товара, включая оттенок цвета, обусловленный настройками устройств Покупателя. Такие отличия не рассматриваются как несоответствие Товара договору при условии, что они не влияют на потребительские свойства Товара.
4. Наличие Товаров в Интернет-магазине определяется индивидуальным статусом Товара, отображаемым на странице такого Товара. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять перечень и ассортимент Товаров, представленных в Интернет-магазине, приостанавливать или прекращать продажу конкретных Товаров, а также изменять их характеристики при условии соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей.
5. Информация о функциональном назначении Товаров, способе применения, противопоказаниях, условиях хранения и сроках годности доводится до сведения Покупателя путем размещения на Сайте и путем указания на упаковке и (или) в сопроводительной документации к Товару. Покупатель обязуется ознакомиться с указанной информацией до использования Товара и соблюдать соответствующие рекомендации.

7. ЦЕНА ТОВАРА, НДС, СКИДКИ, ПРОМОКОДЫ И БОНУСЫ

1. Цена Товара указывается в рублях России. Цена включает налог на добавленную стоимость по ставке, установленной Налоговым кодексом Российской Федерации, на дату оплаты соответствующего Товара. Применяемая ставка налога определяется согласно положениям главы 21 Налогового кодекса Российской Федерации.
2. Цена Товара указывается на странице Товара на Сайте и может изменяться Продавцом в одностороннем порядке до момента оформления Покупателем Заказа в отношении соответствующего Товара. После оформления Покупателем Заказа, приведшего к заключению договора розничной купли-продажи согласно пункту 3.3 настоящей Оферты, цена Товара и общая стоимость Заказа не подлежат изменению Продавцом в одностороннем порядке, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством России. Техническая ошибка в отображении цены Товара на Сайте подлежит доказыванию Продавцом и не может рассматриваться как основание для произвольного отказа от исполнения обязательств перед добросовестным Покупателем.
3. Окончательная цена Товара при оформлении Заказа отображается в «Корзине» с учетом выбранных Покупателем количества Товаров, способов доставки, применяемых скидок, Промокодов и Бонусных баллов. Общая стоимость Заказа, включая стоимость доставки, доводится до сведения Покупателя до момента акцепта Оферты.
4. Продавец вправе проводить Акции и предоставлять скидки на определенные Товары или группы Товаров. Информация об Акциях, включая перечень Товаров, на которые распространяется скидка, и размер скидки в процентах, размещается на Сайте и (или) в рекламных материалах Продавца.
5. Покупатель вправе применить Промокод при оформлении Заказа при наличии соответствующего поля в форме заказа и соблюдении условий использования Промокода. Конкретные условия, включая срок действия, перечень Товаров и размер предоставляемой скидки, определяются Продавцом и доводятся до сведения Покупателя на Сайте либо иным способом.
6. Продавец вправе предоставлять Покупателям единоразовые персональные Промокоды, в том числе Покупателям, зарегистрированным на Сайте, а также аннулировать или блокировать Промокод при наличии признаков злоупотребления или нарушения условий Акции, либо при наличии технической ошибки в работе соответствующего сервиса.
7. Порядок начисления и использования Бонусных баллов, их срок действия и иные параметры определяются Правилами бонусной программы, размещаемыми на Сайте в отдельном разделе.
8. Бонусные баллы имеют исключительно учетный характер, не относятся к электронным денежным средствам, не подлежат обмену на денежные средства и могут использоваться только в случаях и объемах, предусмотренных Правилами бонусной программы.
9. Применение Бонусных баллов и Промокодов может быть ограничено по видам Товаров, сумме скидки, количеству Товаров в Заказе, а также иными условиями, указанными в Правилах бонусной программы и условиях соответствующей Акции.
10. В случае отмены Заказа или возврата Товара, по которому применялись Бонусные баллы, перерасчет Бонусных баллов осуществляется в соответствии с Правилами бонусной программы, включая их восстановление, списание или изменение срока действия в зависимости от условий соответствующей Акции и оснований отмены или возврата.

8. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

1. Оформить Заказ через Интернет-магазин могут как зарегистрированные Пользователи, так и Пользователи, не прошедшие регистрацию и использующие режим Гостевого Заказа.
2. При оформлении Заказа Покупатель обязан указать достоверные и актуальные данные, необходимые для исполнения Заказа, включая:
фамилию и имя;
номер телефона;
адрес электронной почты;
адрес доставки либо выбранный пункт выдачи заказа.
3. Продавец не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Заказу в случаях указания Покупателем недостоверных, устаревших или неполных данных, а также в случаях несоблюдения Покупателем обязанностей по взаимодействию с Службами доставки и Клиентским сервисом.
4. Обязанность Продавца по передаче Товара возникает с момента подтверждения Заказа в соответствии с пунктом 3.3 настоящей Оферты.
5. В случае если после оформления Заказа будет выявлено, что заказанный Товар временно отсутствует на складе Продавца или поставщика, Продавец уведомляет об этом Покупателя по указанным им контактным данным и предлагает один из следующих вариантов по выбору Покупателя:
1. ожидание поступления Товара с указанием ориентировочного срока доставки;
2. замену Товара на иной Товар, сопоставимый по основным потребительским свойствам, с соответствующим перерасчетом стоимости Заказа;
3. исключение соответствующего Товара из Заказа и возврат уплаченной за него денежной суммы;
4. отказ от Заказа в целом с возвратом уплаченных за Заказ денежных средств.
6. Продавец вправе в одностороннем порядке прекратить обязательства по передаче Товара только в случаях, когда исполнение договора объективно невозможно согласно положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности при прекращении производства Товара, введении запрета на его оборот или иных аналогичных обстоятельствах. В таком случае Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства в полном объеме. Продавец прилагает разумные усилия для предварительного информирования Покупателя о выявленной невозможности исполнения по указанным им контактным данным. Отсутствие ответа Покупателя на разумные попытки связи не лишает Покупателя прав, предусмотренных Законом России «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

9. ОПЛАТА ТОВАРА

1. Способы оплаты Заказа, доступные Покупателю, указываются на Сайте на этапе оформления Заказа и могут включать:
1. оплату банковскими картами международных и национальных платежных систем;
2. оплату через систему быстрых платежей;
3. оплату через платежные сервисы Tpay, SberPay и иные аналогичные сервисы;
4. иные способы оплаты, прямо указанные на Сайте.
2. Безналичная оплата Заказа осуществляется с использованием Платежного сервиса банка Т. При выборе соответствующего способа оплаты Покупатель перенаправляется на защищенную платежную страницу банка партнера. Обработка платежных данных осуществляется банком, а Сайт не хранит и не обрабатывает реквизиты банковских карт Покупателя.
3. Моментом оплаты Заказа считается момент поступления денежных средств на расчетный счет Продавца либо момент получения Продавцом подтверждения банка партнера о выполнении операции по списанию денежных средств с банковской карты Покупателя.
4. При оплате банковской картой Покупатель подтверждает, что использует банковскую карту на законных основаниях и соблюдает требования банка эмитента. В случае нарушения указанных требований ответственность перед третьими лицами несет Покупатель.
5. В случае отказа банка в авторизации платежа Продавец вправе считать Заказ не оформленным и не подлежащим исполнению, уведомив об этом Покупателя посредством доступных средств связи, при этом Продавец не несет ответственности за возможные задержки, связанные с работой кредитной организации.
6. Кассовый чек либо бланк строгой отчетности формируется и направляется Покупателю в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, в соответствии с требованиями законодательства России о применении контрольно кассовой техники.
7. Для Корпоративных Покупателей порядок оплаты Заказов, в том числе возможная оплата по безналичному расчету на основании выставленного счета, определяется отдельным договором поставки.

10. ДОСТАВКА ТОВАРОВ

1. Территория доставки Товаров ограничивается пределами России. Конкретный перечень регионов, в которые в соответствующий момент времени возможна доставка Товаров, а также доступные для каждого региона способы доставки, ориентировочные сроки доставки и стоимость доставки размещаются на Сайте в разделе «Доставка» и (или) отображаются в интерфейсе при оформлении Заказа. Указанная информация подлежит самостоятельному ознакомлению Покупателя до акцепта настоящей Оферты в отношении конкретного Заказа.
2. Способы доставки Заказов, применяемые Продавцом, могут включать:
1. доставку курьерской службой на адрес, указанный Покупателем, в том числе с привлечением курьерских служб, специализирующихся на доставке интернет заказов;
2. доставку посредством операторов почтовой связи, в том числе Акционерного общества «Почта России» (АО «Почта России»)
3. доставку посредством транспортно логистических компаний и служб экспресс доставки документов и грузов, в том числе службы доставки экспресс курьером «СДЭК», оказываемой, в частности, обществом с ограниченной ответственностью «СДЭК» (ООО «СДЭК») или обществом с ограниченной ответственностью «Служба Доставки Сдэк» (ООО «Служба Доставки СДЭК»)
4. доставку в пункты выдачи заказов и постаматы, в том числе в пункты и постаматы сервиса доставки «5Post», которым управляет сервис доставки «5Post»;
5. иные способы доставки, прямо указанные на Сайте и доступные для выбора при оформлении Заказа, например доставку в пункты выдачи заказов партнеров или в отделения сторонних логистических операторов.
3. В зависимости от региона доставки, наличия Товаров на складе, особенностей логистики, а также технических и экономических причин доступ к отдельным способам доставки может быть ограничен, в результате чего для конкретного Заказа может быть доступен не весь перечень способов доставки. В этом случае на этапе оформления Заказа Покупателю предоставляется выбор только из тех способов доставки, которые технически и экономически доступны для совокупности условий конкретного Заказа.
4. Срок, в течение которого Продавец обязуется исполнить Заказ, как правило составляет от одного рабочего дня до трех (3) календарных месяцев. Конкретный ориентировочный срок доставки формируется и доводится до сведения Покупателя с учетом:
1. наличия заказанных Товаров на складе Продавца или на складе поставщиков, а также времени, необходимого для поступления Товаров на склад Продавца;
2. времени, необходимого Продавцу для обработки Заказа, комплектации, упаковки и передачи его в Службу доставки;
3. удаленности региона доставки и выбранного способа доставки (например, доставка в крупные города курьерской службой обычно осуществляется быстрее, чем доставка в малонаселенные пункты через операторов почтовой связи);
4. особенностей логистической схемы Службы доставки, графика работы ее сортировочных центров и пунктов выдачи заказов.
5. В исключительных случаях, в том числе при оформлении крупного или нестандартного Заказа, при заказе Товаров с особыми характеристиками (например, ограниченная партия или предварительный заказ) или в периоды повышенной нагрузки на службы доставки (например, в новогодний период), срок исполнения Заказа может быть дополнительно согласован с Покупателем индивидуально посредством средств связи, указанных Покупателем при оформлении Заказа.
6. Товар считается доставленным и обязательства Продавца по передаче Товара Покупателю считаются исполненными в момент фактической передачи Товара Покупателю либо иному лицу, предъявившему сведения, однозначно идентифицирующие Заказ (номер Заказа, код получения, электронное подтверждение, QR код и аналогичные средства идентификации), если иное не вытекает из императивных норм законодательства России или прямо не предусмотрено настоящей Офертой. Принимая Товар, получатель подтверждает исполнение Заказа в части доставки Товара.
7. При способе доставки «Курьерская служба» Товар передается по месту доставки, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Время нахождения курьера по месту доставки, возможный интервал доставки, порядок взаимодействия с курьером, условия повторного выезда, а также порядок передачи Товара и взаиморасчетов с курьером регламентируются внутренними правилами соответствующей Службы доставки (например, службы доставки экспресс курьером «СДЭК») и (или) особыми условиями, сформулированными Продавцом и размещенными на Сайте в разделе «Доставка».
8. При указании Покупателем некорректных, неполных или устаревших данных о месте доставки, контактных данных или получателе Товара, а также при отсутствии Покупателя или иного получателя по указанному адресу в согласованный Службой доставки промежуток времени риск задержки доставки, необходимости повторной доставки, дополнительной оплаты услуги доставки и иных связанных расходов несет Покупатель. Повторная доставка в подобных случаях осуществляется на условиях, определенных Продавцом и соответствующей Службой доставки, с учетом возмещения Покупателем связанных расходов, если иное прямо не предусмотрено законодательством России. Например, если курьер не смог вручить Заказ по указанному адресу из-за отсутствия Покупателя, Продавец вправе предложить повторную доставку за дополнительную плату или предложить самовывоз из пункта выдачи заказов.
9. Продавец принимает разумные меры, направленные на соблюдение ориентировочных сроков доставки, указанных на Сайте и при оформлении Заказа. Вместе с тем Покупатель учитывает, что просрочка доставки может возникнуть вследствие обстоятельств, не зависящих от Продавца, в частности вследствие:
1. сбоев в работе Служб доставки (например, временной приостановки приема или выдачи отправлений службы доставки экспресс курьером «СДЭК» или сервиса доставки

2. задержек при обработке отправлений операторами почтовой связи, в том числе Акционерным обществом «Почта России»;
3. сбоев в работе транспортной инфраструктуры, ограничений, вводимых государственными органами, неблагоприятных погодных условий;
4. иных обстоятельств, которые Продавец не может контролировать и предотвратить разумными мерами.
В подобных случаях Продавец информирует Покупателя о выявленной просрочке по имеющимся контактным данным и предлагает разумный вариант урегулирования, в пределах, предусмотренных законодательством России о защите прав потребителей (например, изменение способа доставки, согласование нового срока доставки, отказ от Заказа с возвратом денежных средств).
10. Риск случайной гибели, утраты или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или лицу, предъявившему сведения, однозначно идентифицирующие Заказ, в частности:
1. при доставке курьером - с момента подписания получателем документов Службы доставки (курьерской накладной, товарной накладной, акта вручения) или проставления отметки о вручении на электронном устройстве курьера;
2. при доставке посредством оператора почтовой связи или транспортной компании - с момента подписания получателем документов о приеме почтового отправления или грузового отправления (например, формы извещения при получении в отделении АО «Почта России» или квитанции транспортной компании);
3. при доставке в постамат или пункт выдачи, включая сервис доставки «5Post», - с момента ввода получателем кода получения, сканирования штрих кода, использования мобильного приложения или иного способа, подтверждающего выдачу Товара из ячейки или пункта выдачи.
11. При выборе доставки через сервис доставки «5Post» Покупатель дополнительно учитывает, что:
1. фактическое размещение и выдача Товара осуществляется оператором сервиса доставки «5Post» в соответствии с его внутренними правилами;
2. к отношениям по доступу к ячейке, срокам хранения Товара, порядку идентификации получателя, условиям открытия и закрытия ячейки, а также к правилам возврата невостребованных отправлений применяются правила сервиса «5Post», размещенные на его официальном сайте;
3. несоблюдение Покупателем сроков хранения и правил, установленных сервисом «5Post» (например, неявка в пункт выдачи заказов в течение установленного количества дней) может привести к возврату Товара Продавцу и возникновению необходимости повторной доставки Товара за счет Покупателя, если иное не предусмотрено законодательством России.
12. Продавец вправе передавать необходимый объем персональных данных Покупателя Службам доставки исключительно в целях исполнения Заказа в объеме, предусмотренном Политикой обработки персональных данных. Обычно к таким данным относятся фамилия и имя получателя, адрес доставки, контактный номер телефона, идентификатор Заказа, стоимость Заказа и иные сведения, без которых исполнение Заказа и организация доставки невозможны. Например, при доставке курьерской службой Продавец передает фамилию и имя получателя, номер телефона и адрес доставки, а при доставке в постамат сервису «5Post» дополнительно может передаваться адрес постамата и идентификатор отправления.
13. При получении Заказа, в том числе при получении его в пункте выдачи, постамате или у курьера, Покупатель обязан:
1. осмотреть внешнюю транспортную упаковку Заказа на наличие повреждений, следов вскрытия, намокания, деформации и других видимых нарушений целостности;
2. по возможности вскрыть упаковку в присутствии представителя Службы доставки или работника пункта выдачи, а при получении в постамате незамедлительно вскрыть упаковку после извлечения Товара, и проверить Товар на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также на отсутствие явных видимых недостатков;
3. при выявлении несоответствий или явных недостатков зафиксировать их посредством фото и (или) видеосъемки, по возможности отражающей процесс вскрытия упаковки последовательно, начиная с нераспечатанной транспортной упаковки.
4. Например, при получении Заказа в отделении АО «Почта России» Покупатель должен до подписания уведомления о вручении проверить целостность упаковки, а в пункте выдачи службы доставки экспресс курьером «СДЭК» вскрыть коробку в присутствии сотрудника и проверить содержимое.
14. В случае обнаружения повреждений упаковки, явных недостатков Товара, недостачи либо пересортицы Покупатель вправе отказаться от Товара либо его части, при этом Покупатель обязан:
1. при доставке Товара курьером или транспортной компанией составить в присутствии представителя Службы доставки акт о выявленных несоответствиях (повреждении, недостаче, пересортице, ином недостатке), максимально подробно описать выявленные нарушения, указать количество, наименование и характер дефектов, а также по возможности приложить фотографии;
2. при получении Товара в постамате или пункте самовывоза незамедлительно обратиться в Клиентский сервис Продавца и (или) службу поддержки соответствующего сервиса выдачи заказов (например, сервиса доставки «5Post»), предоставить фото и (или) видео доказательства недостатков (включая фотографии нераспечатанной упаковки, этапов вскрытия и содержимого) и руководствоваться инструкциями Продавца;
3. направить в адрес Продавца обращение через указанные на Сайте каналы Клиентского сервиса с приложением копии акта, фото и (или) видео материалов и иных документов, подтверждающих факт и характер нарушения.
15. Если Покупатель не заявит претензии в части явных недостатков Товара, недостачи или пересортицы в момент получения Товара и не выполнит действия, указанные в пункте 10.14 настоящей Оферты, Продавец вправе ссылаться на это как на обстоятельство, затрудняющее установление причин недостатков и их связи с действиями Продавца или Службы доставки. Указанное положение не лишает Покупателя прав, предоставленных Законом России «О защите прав потребителей», однако может быть учтено при оценке доказательств по требованию Покупателя и при определении подлежащих удовлетворению требований.
16. Товар, который не был получен Покупателем или иным получателем по причинам, не связанным с виновными действиями или бездействием Продавца и (или) Службы доставки, как правило подлежит возврату Продавцу. К таким ситуациям относятся, в частности:
1. неявка Покупателя в отделение оператора почтовой связи, например Акционерного общества «Почта России», в срок хранения отправления, установленный оператором;
2. неиспользование Покупателем кода доступа к ячейке постамата сервиса доставки «5Post» в установленный срок при наличии технической возможности получения отправления;
3. неоднократное отсутствие Покупателя по адресу курьерской доставки в согласованный временной интервал без предварительного уведомления о переносе доставки или отказе от нее. Продавец и Служба доставки считаются надлежащим образом исполнившими действия по организации доставки, если предприняты попытки вручения в соответствии с их правилами, что подтверждается документально. По соглашению Сторон Товар может быть направлен Покупателю повторно, при этом Продавец вправе потребовать предварительного возмещения фактически понесенных и документально подтвержденных расходов на обратную и повторную доставку, если иное не предусмотрено Законом России «О защите прав потребителей».
4. если Покупатель выражает намерение отказаться от Товара надлежащего качества в связи с неявкой за ним, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном разделом 11 настоящей Оферты, с учетом ограничений, предусмотренных Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и Законом России «О защите прав потребителей». Само по себе истечение срока хранения Товара у Службы доставки не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством России, но может привести к увеличению сроков урегулирования и необходимости возмещения Продавцу фактических расходов, прямо допускаемых указанным законодательством.
17. Если невозможность получения Заказа самим Покупателем связана с объективными обстоятельствами (например, болезни, командировки) и при этом выбран способ оплаты наличными при получении Товара, Заказ может быть передан иному лицу, которое может подтвердить сведения о номере Заказа и оплатить стоимость Заказа в полном объеме, если иной порядок не установлен на Сайте или не вытекает из условий выбранного способа доставки.
18. В момент доставки Товара Покупателю должна быть предоставлена в письменной форме (включая электронную форму) информация о Товаре в объеме, предусмотренном согласно положениям статьи 10 Закона России от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также информация о порядке и сроках возврата Товара. Дополнительная информация о правилах обмена и возврата Товаров размещается на Сайте в разделе «Обмен и возврат Товара».
19. Продавец вправе осуществлять доставку Товара с привлечением услуг третьих лиц, в том числе Акционерного общества «Почта России», служб доставки экспресс курьером «СДЭК», сервиса доставки «5Post» и иных операторов доставки, оставаясь ответственным перед Покупателем в пределах, установленных Законом России «О защите прав потребителей», при этом:
1. Продавец самостоятельно взаимодействует с соответствующей Службой доставки в целях урегулирования спорных ситуаций, связанных с утратой, повреждением или существенной просрочкой доставки Товаров;
2. Покупатель обязан по запросу Продавца содействовать фиксации и документальному подтверждению таких ситуаций, в частности предоставлять копии актов Службы доставки, квитанций, чеков, фото и видеоматериалы, иные документы, которые могут быть затребованы Службой доставки;
3. Покупатель предупрежден, что отсутствие необходимых документов и подтверждений, а также несвоевременное обращение в Клиентский сервис может затруднить защиту его прав и привести к увеличению сроков рассмотрения претензии.
20. Подробная информация о способах доставки Товаров, особенностях работы конкретных Служб доставки, сроках, стоимости, а также доступных дополнительных услугах (например, примерка, частичный выкуп, хранение на пункте выдачи) размещается на Сайте в разделе «Доставка» и подлежит самостоятельному ознакомлению Покупателя до оформления Заказа.

11. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

1. Права Покупателя на отказ от Товара, обмен и возврат Товара надлежащего и ненадлежащего качества определяются положениями Закона России от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также положениями постановления Правительства России от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», с учетом особенностей дистанционного способа продажи Товара. Настоящий раздел сформулирован с учетом указанных актов и не ограничивает объем прав Покупателя как потребителя.
2. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара Покупателю - в течение семи (7) календарных дней. При предоставлении Покупателю в момент доставки Товара в письменной форме (включая электронную форму) информации о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества срок отказа составляет семь (7) календарных дней, в противном случае срок отказа увеличивается до трех (3) месяцев со дня передачи Товара Покупателю.
3. Возврат Товара надлежащего качества допускается при одновременном соблюдении следующих условий:
1. сохранен товарный вид Товара, его потребительские свойства, фабричные ярлыки, пленки и иная обязательная маркировка;
2. Товар не имеет следов использования, если иное не обусловлено характером Товара и не препятствует его возврату согласно положениям Закона России «О защите прав потребителей» (например, для некоторых категорий товаров может быть допустим осмотр без фактического использования);
3. Покупатель располагает документом, подтверждающим факт и условия покупки Товара (кассовый чек, товарный чек, электронный чек, товарная накладная, акт приема передачи или иной документ), либо иными доказательствами приобретения Товара у Продавца, такими как выписка по банковскому счету, информация в Личном кабинете, данные из учетных систем Продавца. В качестве примера: Покупатель вправе вернуть набор коллагеновой косметики надлежащего качества при сохранении упаковки, пломб и ярлыков и наличии электронного чека, если такой набор не относится к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, определяется Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства России № 2463, с учетом особенностей дистанционного способа продажи товара, установленных Законом России «О защите прав потребителей». Продавец указывает на Сайте, что отдельные категории товаров (например, индивидуально изготовленные наборы или товары, имеющие индивидуально определенные свойства) могут относиться к товарам, не подлежащим возврату надлежащего качества, и рекомендует Покупателю до оформления Заказа знакомиться с информацией о возможности возврата конкретных Товаров.
5. В случае возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, установленные Законом России «О защите прав потребителей», в том числе, в зависимости от характера и существенности недостатка, потребовать:
1. безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем либо третьим лицом;
2. соразмерного уменьшения покупной цены;
3. замены Товара на аналогичный Товар надлежащего качества;
4. замены Товара на другой Товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;
5. отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за Товар суммы. Например, если у поставленного Товара выявлен производственный недостаток, подтвержденный экспертизой, Покупатель вправе потребовать замены такой единицы Товара либо возврата полной суммы, уплаченной за Товар.
6. Порядок проверки заявленных недостатков Товара, взаимодействия с уполномоченными организациями, проведения экспертизы и удовлетворения требований Покупателя определяется согласно положениям Закона России «О защите прав потребителей». Продавец вправе инициировать проверку качества Товара собственными силами или с привлечением уполномоченной организации. В случае подтверждения производственного характера недостатка расходы на экспертизу несет Продавец, а при неподтверждении недостатков либо при установлении фактов нарушения Покупателем правил использования или хранения Товара такие расходы могут быть возложены на Покупателя в соответствии с законом.
7. Возврат Товара осуществляется в порядке, указанном на Сайте в разделе «Обмен и возврат Товара», путем обращения в Клиентский сервис или посредством интегрированных сервисов возврата (например, посредством сервиса возврата через пункты выдачи или постаматы определенных логистических операторов), если они предусмотрены. Продавец вправе установить для отдельных категорий Товаров специальные алгоритмы возврата с учетом особенностей их оборота (например, коллагенсодержащих продуктов или косметических средств, требующих соблюдения температурного режима), с обязательным информированием Покупателя на Сайте.
8. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную за такой Товар, в полном объеме. Продавец вправе удержать только расходы на доставку возвращенного Товара от Покупателя к Продавцу при наличии документального подтверждения таких расходов и в пределах, допускаемых положениями пункта 22 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства России от 31.12.2020 № 2463. В случаях, если отказ Покупателя от Товара обусловлен выявленными недостатками Товара или иными нарушениями, допущенными Продавцом, какие-либо удержания с возвращаемой суммы не допускаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством России.
9. Расходы на обратную доставку Товара Продавцу при возврате Товара надлежащего качества, как правило, несет Покупатель, если иное не предусмотрено Продавцом или законодательством России. Конкретный способ возврата (например, возврат через отделение АО «Почта России» или через пункт выдачи конкретной службы доставки) и ориентировочная стоимость обратной доставки сообщаются Покупателю при инициировании процедуры возврата.
10. При возврате Товара ненадлежащего качества транспортные расходы, включая расходы на обратную доставку Товара, подлежат возмещению Покупателю в случаях и порядке, предусмотренных законодательством России. В частности, при подтверждении производственного недостатка по результатам проверки качества или экспертизы Продавец возмещает Покупателю необходимые расходы на пересылку Товара Продавцу при условии предоставления подтверждающих документов (чеков, квитанций за пересылку и иных документов).
11. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Товара, например на банковскую карту Покупателя, с которой производилась оплата, либо наличными при возврате в розничной точке, если иной способ возврата, в том числе возврат на иной банковский счет, не согласован с Покупателем дополнительно. Продавец обязан вернуть Покупателю денежную сумму, подлежащую возврату, не позднее десяти (10) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. В случаях, когда возврат Товара является обязательным условием удовлетворения требований Покупателя согласно положениям Закона России «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Покупатель обязан направить Товар Продавцу в разумный срок с учетом характера Товара и выбранного способа доставки.
12. Продавец вправе отказать в приеме Товара, передаваемого Покупателем в возврат, при несоблюдении Покупателем установленных законом и настоящей Офертой условий возврата, в том числе:
1. при отсутствии товарного вида, при существенных следах использования Товара, если такие следы недопустимы с учетом заявленного требования;
2. при нарушении Покупателем правил хранения и использования Товара, что привело к возникновению недостатков;
3. при отсутствии у Покупателя документов или доказательств, подтверждающих приобретение Товара у Продавца, при невозможности идентифицировать Товар как приобретенный у Продавца;
4. при попытке возврата Товара надлежащего качества, включенного в перечень товаров, не подлежащих возврату надлежащего качества в силу нормативных правовых актов.
5. При этом Продавец обязан указать Покупателю причину отказа, ссылаясь на соответствующие положения законодательства России.
13. В случае возврата Товара, приобретенного с использованием Бонусных баллов и (или) Промокодов, перерасчет стоимости Товара и восстановление или списание Бонусных баллов и Промокодов осуществляется в соответствии с Правилами бонусной программы и условиями соответствующей Акции. В частности:
1. использованные при оплате Товара Бонусные баллы могут быть восстановлены на бонусном счете Покупателя либо считаться использованными, если это прямо предусмотрено условиями соответствующей Акции и не противоречит законодательству России;
2. скидка, предоставленная по Промокоду, как правило, не возвращается Покупателю денежными средствами при отказе от Товара, если иное прямо не указано в условиях Акции;
3. при частичном возврате Товаров из состава Заказа Продавец производит перерасчет стоимости Товара и объема использованных Бонусных баллов, скидок и Промокодов пропорционально возвращаемым позициям, исходя из фактической стоимости Товаров.
14. Продавец вправе запросить у Покупателя фото и (или) видеоматериалы, а также иную информацию о Товаре и его недостатках, которые передаются дистанционно, в целях предварительной оценки заявленных требований и выбора оптимального способа урегулирования (например, обмен Товара без проведения экспертизы, если недостаток явно виден на фото). Предоставление Покупателем указанных материалов не заменяет собой проведение проверки качества или экспертизы, предусмотренных Законом России «О защите прав потребителей», но может способствовать сокращению сроков рассмотрения обращения.
15. Дополнительная детализированная информация о порядке обмена и возврата Товаров, примеры заполнения заявления на возврат, адреса для отправки возвратов и доступные способы возврата размещается на Сайте в разделе «Обмен и возврат Товара». Покупатель обязан ознакомиться с указанной информацией до инициирования возврата и руководствоваться ею при взаимодействии с Продавцом и Службами доставки.

12. БОНУСНАЯ ПРОГРАММА И ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. Продавец реализует Бонусную программу лояльности, в рамках которой Покупателям, как правило зарегистрированным в Личном кабинете, начисляются и списываются Бонусные баллы.
2. Условия участия в Бонусной программе, порядок начисления и списания Бонусных баллов, их срок действия, ограничения на использование и иные параметры определяются Правилами бонусной программы, размещаемыми на Сайте в отдельном разделе.
3. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять или прекращать Бонусную программу, в том числе изменять порядок начисления и списания Бонусных баллов, с размещением соответствующей информации на Сайте. Изменения условий Бонусной программы применяются к Бонусным баллам, начисленным после вступления таких изменений в силу, если иное прямо не указано в Правилах бонусной программы и не противоречит законодательству России.
4. Персональные предложения, в том числе индивидуальные Промокоды, скидки и иные преимущества, формируются с использованием данных о Заказах Покупателя, его участии в Бонусной программе и согласий на обработку персональных данных в маркетинговых целях, предоставленных Покупателем в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных и Пользовательским соглашением.

13. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОММУНИКАЦИИ

1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется Продавцом как оператором персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных на Сайте ООО «ЭЖЕНИ» и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
2. Предоставляя свои персональные данные при оформлении Заказа, регистрации Личного кабинета, участии в Бонусной программе или отправке обращения через формы обратной связи, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных и принимает ее условия.
3. Продавец вправе направлять Покупателю сервисные сообщения, связанные с оформлением и исполнением Заказов, безопасностью Личного кабинета, изменениями условий обслуживания и иными существенными событиями. Отказ от получения таких сообщений не допускается, поскольку они необходимы для исполнения договора.
4. Рассылки рекламного и информационного характера, в том числе сообщения о специальных предложениях, Акциях, новинках ассортимента и иных маркетинговых активностях, осуществляются только при наличии отдельного явно выраженного согласия Покупателя. Такое согласие не является условием заключения и исполнения договора розничной купли-продажи и участия Покупателя в Бонусной программе и может быть отозвано Покупателем в любой момент без каких-либо негативных последствий для оформления и исполнения Заказов. Покупатель вправе в любой момент отказаться от указанных рассылок с использованием соответствующих функций Личного кабинета, ссылок в электронных сообщениях либо через обращение в Клиентский сервис.
5. Формы обратной связи и формы для заявок о партнерстве на Сайте приводят к единой форме обращения, которая регистрируется в административной части Сайта и используется Продавцом для обработки запросов, а также фиксации факта предоставления согласий на обработку персональных данных.
6. Особенности использования файлов cookie, иных идентификаторов и технических данных при использовании Сайта, а также порядок отказа от рекламных рассылок и настройки коммуникаций дополнительно раскрываются в Пользовательском соглашении и Политике обработки персональных данных.
7. Предоставление Покупателем согласий на обработку персональных данных в целях, не связанных напрямую с заключением и исполнением договоров розничной купли-продажи Товаров, в частности в маркетинговых целях, осуществляется на добровольной основе и не влияет на возможность заключения и исполнения таких договоров при наличии у Продавца иных законных оснований для обработки персональных данных Покупателя согласно положениям Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политики обработки персональных данных на Сайте ООО «ЭЖЕНИ».

14. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОГРАНИЧЕНИЯ

1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из настоящей Оферты и в связи с ее исполнением, в соответствии с законодательством России, включая положения статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, в той мере, в какой применение таких положений не ограничено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.
2. Покупатель несет ответственность за:
1. достоверность, полноту и актуальность сведений, предоставленных при оформлении Заказов, регистрации и использовании Личного кабинета, а также за своевременное обновление таких сведений;
2. соблюдение законодательства России при использовании Сайта и приобретении Товаров, в том числе в части запрета на использование Товаров в целях, не соответствующих их назначению, и в предпринимательской деятельности без заключения соответствующего договора с Продавцом;
3. сохранность учетных данных для доступа в Личный кабинет, предотвращение доступа к ним третьих лиц, а также за все действия, совершенные с использованием учетных данных Покупателя, если не доказано, что такие действия совершены третьими лицами вследствие противоправных действий Продавца;
4. надлежащее хранение и использование приобретенных Товаров, соблюдение инструкций производителя, рекомендаций, указанных на упаковке и в описании Товара на Сайте, а также учет индивидуальных противопоказаний, аллергических реакций и иных медицинских ограничений;
5. последствия самостоятельного использования Товаров, в том числе продукции с содержанием коллагена и косметических средств, без предварительной консультации с врачом или иным компетентным специалистом, если такая консультация была необходима с учетом состояния здоровья Покупателя.
3. Продавец несет ответственность перед Покупателем в случаях и в объеме, прямо предусмотренных законодательством России о защите прав потребителей и Гражданским кодексом Российской Федерации. В отношениях, не подпадающих под действие Закона России «О защите прав потребителей», в частности при взаимодействии с Корпоративными Покупателями, размер подлежащего возмещению Продавцом реального ущерба в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по конкретному Заказу может быть ограничен суммой, фактически уплаченной за соответствующий Заказ, если иное не вытекает из императивных норм законодательства России. Указанное ограничение не применяется к требованиям потребителей, основанным на Законе России «О защите прав потребителей», включая требования о взыскании неустойки, штрафа в пользу потребителя и компенсации морального вреда.
4. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, в том числе за реальный ущерб и упущенную выгоду, а также за иной вред, причиненный Покупателю, в результате:
1. некорректного использования Сайта и Личного кабинета, в том числе несоблюдения инструкций по работе с Сайтом, требований настоящей Оферты, Пользовательского соглашения и иных документов Продавца;
2. сбоев в работе каналов связи, сетей передачи данных, оборудования, программного обеспечения Покупателя и третьих лиц, а также иных технических сбоев и ограничений, находящихся вне разумного контроля Продавца;
3. несанкционированного доступа третьих лиц к средствам связи, устройствам и учетным данным, используемым Покупателем для доступа к Сайту и Личному кабинету, если Продавец соблюдал требования законодательства России к обеспечению безопасности Сайта и обработке персональных данных;
4. указания Покупателем недостоверных, неполных или неактуальных данных при регистрации, оформлении Заказа или взаимодействии с Клиентским сервисом, а также несвоевременного обновления таких данных;
5. использования Покупателем информации, размещенной на Сайте, в качестве медицинских, диетологических или иных специальных профессиональных рекомендаций, в том числе при самостоятельном изменении или прекращении лечения, диеты или режима приема лекарственных препаратов и пищевых добавок.
5. Сайт и его сервисы предоставляются Продавцом в режиме «как есть», что означает их использование в том виде и с тем набором функций, которые доступны Покупателю в конкретный момент времени. Продавец не предоставляет каких-либо гарантий в отношении Сайта, кроме прямо предусмотренных настоящей Офертой и императивными нормами законодательства России, в том числе не гарантирует:
1. отсутствие технических ошибок, сбоев, перерывов в работе Сайта и Личного кабинета;
2. полную совместимость Сайта с оборудованием, программным обеспечением, браузером, провайдером связи Покупателя;
3. соответствие Сайта и Товаров субъективным ожиданиям Покупателя, если такие ожидания не основаны на достоверной и полной информации, предоставленной Продавцом в соответствии с законодательством России.
6. Продавец не несет ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, моральный вред, в том числе связанный с невозможностью использования Сайта, Личного кабинета или Товаров, за исключением случаев, когда обязанность по возмещению такого вреда прямо установлена законодательством России и не может быть ограничена соглашением Сторон.
7. Продавец не несет ответственности за содержание сайтов и сервисов третьих лиц, ссылки на которые могут быть размещены на Сайте, а также за последствия перехода Покупателя по таким ссылкам, использование Покупателем сервисов и ресурсов третьих лиц, в том числе платежных сервисов, сервисов доставки и иных интегрированных решений, если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой или императивными нормами законодательства России.
8. Продавец освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы (форс мажор) в понимании законодательства России, в частности стихийными бедствиями, пожарами, наводнениями, действиями органов государственной власти и местного самоуправления, забастовками, войнами, военными действиями, эпидемиями, перебоями в работе магистральных сетей связи и иными аналогичными обстоятельствами, которые Продавец не мог предвидеть и предотвратить разумными мерами. Исполнение обязательств Продавца приостанавливается на срок действия таких обстоятельств, при этом обязательства по уже переданным Товарам и правам Покупателя, предоставленным законодательством России о защите прав потребителей, сохраняются в объеме, не противоречащем указанным обстоятельствам.

15. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ, ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует бессрочно до момента ее отзыва или замены новой редакцией Оферты.
2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, размещая новую редакцию Оферты на Сайте. Новая редакция применяется к Заказам, акцептованным после момента ее размещения на Сайте.
3. Все споры и разногласия, возникающие между Продавцом и Покупателем в связи с заключением, исполнением, изменением или расторжением договора розничной купли-продажи Товаров, Стороны стремятся урегулировать путем переговоров и направления претензий. Срок рассмотрения претензии со стороны Продавца составляет приблизительно тридцать (30) календарных дней с момента ее получения, если иной срок не установлен законодательством России.
4. При недостижении согласия споры подлежат рассмотрению в суде в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством России, применительно к спорам с участием потребителей.
5. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется право России.
6. Реквизиты Продавца:
- ООО «ЭЖЕНИ»
- ОГРН: 1237700425016
- Юридический адрес: 115280, Россия, город Москва, улица Ленинская Слобода, дом 26, помещ. 4н/1
- Адрес электронной почты для обращений Покупателей: egeny.moscow@yandex.ru
- Телефон службы по работе с клиентами: +7 (993) 922 28 45 (либо иной номер, указанный на Сайте в разделе «Контакты»).