1.1 Настоящие правила бонусной программы ООО «ЭЖЕНИ» (далее – Правила, Бонусная программа, Программа) определяют условия участия физических лиц в Бонусной программе, порядок начисления и использования бонусных баллов, а также права и обязанности ООО «ЭЖЕНИ» и Участников Бонусной программы.
1.2 В Правилах используются термины, установленные Пользовательским соглашением Сайта ООО «ЭЖЕНИ», Публичной офертой ООО «ЭЖЕНИ», Политикой обработки персональных данных, Политикой использования файлов cookies, Маркетинговой политикой ООО «ЭЖЕНИ», а также следующие термины:
1.2.1 Компания, Продавец, Организатор, ООО «ЭЖЕНИ» – Общество с ограниченной ответственностью «ЭЖЕНИ», ОГРН 1237700425016, место нахождения: 115280, Россия, город Москва, улица Ленинская Слобода, дом 26, помещ. 4н/1.
1.2.2 Сайт – интернет-ресурс Компании в сети Интернет по доменному имени https://egeny.ru/ вместе со всеми поддоменами и функциональными разделами, включая Интернет-магазин и Личный кабинет, а также мобильные и адаптивные версии.
1.2.3 Интернет-магазин – функциональная часть Сайта, предназначенная для дистанционного выбора и заказа Товаров, а также получения информации о Товарах, условиях их оплаты и доставки.
1.2.4 Пользователь – любое дееспособное физическое лицо, посещающее Сайт и использующее его функциональные возможности.
1.2.5 Покупатель – Пользователь, оформивший на Сайте Заказ на Товары Продавца для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.2.6 Корпоративный покупатель – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформляющие Заказы с использованием функционала Сайта на основании отдельного договора поставки с Компанией.
1.2.7 Личный кабинет – персонализированный раздел Сайта, доступный Пользователю после регистрации и авторизации, предназначенный для управления учетной записью, Заказами, персональными данными, участия в Бонусной программе и получения персонализированных предложений.
1.2.8 Бонусная программа, Программа – программа лояльности ООО «ЭЖЕНИ», реализуемая Компанией в целях стимулирования спроса и повышения лояльности Покупателей, предусматривающая начисление и использование бонусных баллов на условиях, определенных настоящими Правилами и информацией, размещаемой на Сайте.
1.2.9 Участник Бонусной программы, Участник – Покупатель, присоединившийся к Бонусной программе в порядке, установленном настоящими Правилами, и обладающий Бонусным счетом.
1.2.10 Бонусные баллы, Бонусы – условные учетные единицы Бонусной программы, начисляемые Участнику в случаях и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами и (или) условиями Акций, и используемые для предоставления Участнику скидки при оплате Заказов. Бонусные баллы:
не относятся к электронным денежным средствам;
не являются средством платежа;
не могут быть выданы наличными либо перечислены на банковский счет;
не подлежат самостоятельному использованию вне механизма предоставления скидок.
1.2.11 Бонусный счет – совокупность учетных данных в информационных системах Компании, отражающих сведения о количестве, типах, движении и сроках действия бонусных баллов Участника и привязанных к его Личному кабинету.
1.2.12 Накопленная сумма покупок – учитываемая Компанией сумма фактически оплаченных Заказов Участника за определенный период, используемая для расчета уровней участия и (или) предоставления дополнительных преимуществ, если такие механизмы предусмотрены.
1.2.13 Акция – ограниченное по сроку и (или) по иным параметрам специальное предложение Компании, предусматривающее предоставление скидок, бонусных баллов, Промокодов или иных преимуществ, на условиях, размещаемых на Сайте и (или) в иных информационных материалах Компании.
1.2.14 Промокод – буквенно-цифровое обозначение, вводимое Покупателем при оформлении Заказа и предоставляющее право на получение скидки и (или) бонусных баллов на условиях, определенных Компанией.
1.2.15 Персональные данные, Персональная информация – сведения, относящиеся к Пользователю или Покупателю, которые обрабатываются Компанией в соответствии с Федеральным законом России от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой обработки персональных данных, Политикой использования файлов cookies, Маркетинговой политикой и иными документами Компании.
1.2.16 Маркетинговая политика (Политика маркетинговых коммуникаций и персонализированных предложений) – документ Компании, размещаемый на Сайте, определяющий принципы, цели и механизмы формирования персонализированных предложений, маркетинговых кампаний и коммуникаций, включая использование данных о покупках, участии в Бонусной программе, данных, полученных с использованием файлов cookies и аналогичных технологий.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1 Бонусная программа реализуется Компанией в целях:
2.1.1 повышения лояльности Покупателей и формирования долгосрочных отношений;
2.1.2 стимулирования повторных покупок и информирования о специальных предложениях;
2.1.3 индивидуализации предложений Компании на основе анализа совершенных Покупателем Заказов, участия в Бонусной программе и предоставленных согласий на обработку персональных данных;
2.1.4 реализации Маркетинговой политики Компании с соблюдением требований законодательства России.
2.2 Бонусная программа реализуется в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона России от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Налогового кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а также иных нормативных правовых актов России.
2.3 Положения Правил применяются совместно с:
2.3.1 Пользовательским соглашением Сайта ООО «ЭЖЕНИ»;
2.3.2 Публичной офертой ООО «ЭЖЕНИ» о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом;
2.3.3 Политикой обработки персональных данных на Сайте ООО «ЭЖЕНИ»;
2.3.4 Политикой использования файлов cookies на Сайте ООО «ЭЖЕНИ»;
2.3.5 Маркетинговой политикой ООО «ЭЖЕНИ».
2.4 В части регулирования отношений по купле-продаже Товаров, включая цену, порядок оплаты, доставки, обмена и возврата Товаров, приоритет сохраняют положения Публичной оферты и императивные нормы законодательства России о защите прав потребителей. В части использования Сайта и Личного кабинета приоритет сохраняют положения Пользовательского соглашения.
2.5 Бонусная программа применяется только в отношении Заказов, оформленных с использованием Сайта и технических средств Компании, если иное прямо не указано в условиях конкретной Акции.
2.6 Бонусная программа не является обязательной для Покупателя и не является условием заключения договора купли-продажи Товаров. Покупатель вправе приобретать Товары без регистрации в Личном кабинете и без участия в Бонусной программе на условиях Публичной оферты.
2.7 По общему правилу начисление и использование бонусных баллов возможно только при оформлении Заказов из-под авторизованного Личного кабинета Участника. Исключения (например, Акции с идентификацией по номеру телефона или иные механики для Гостевых Заказов) прямо и однозначно указываются в условиях соответствующей Акции или в описании Бонусной программы.
2.8 Предоставление отдельного согласия на получение маркетинговых и рекламных сообщений, а также на использование персональных данных для целей персонализированных предложений не является условием участия в Бонусной программе и заключения договора купли-продажи. Участник вправе в любой момент отозвать такие согласия без прекращения договора купли-продажи и без прекращения участия в Бонусной программе, за исключением случаев, когда без соответствующей обработки персональных данных ведение Бонусного счета технически или юридически невозможно (об этом отдельно указывается в Политике обработки персональных данных).
2.9 Бонусная программа не используется в отношении Заказов, осуществляемых Корпоративными покупателями в рамках отдельных договоров поставки, если иной порядок прямо не предусмотрен таким договором.
2.10 Участие в Бонусной программе, регистрация в Личном кабинете, начисление и использование бонусных баллов, а также оформление Заказа с применением бонусных баллов рассматриваются как полное и безусловное принятие Участником настоящих Правил в действующей на момент совершения соответствующих действий редакции, в части, не противоречащей императивным нормам законодательства России.
3. УЧАСТНИКИ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ И ПОРЯДОК ПРИСОЕДИНЕНИЯ
3.1 Участником Бонусной программы может стать любое дееспособное физическое лицо, являющееся Покупателем Компании и использующее Сайт для оформления Заказов для личных, семейных, домашних и иных не связанных с предпринимательской деятельностью нужд.
3.2 Для участия в Бонусной программе Покупателю необходимо:
3.2.1 зарегистрировать Личный кабинет на Сайте;
3.2.2 указать достоверные и актуальные сведения, предусмотренные формой регистрации (по меньшей мере фамилию, имя, адрес электронной почты и номер телефона);
3.2.3 подтвердить согласие с Пользовательским соглашением, Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных, Политикой использования файлов cookies (при наличии соответствующего функционала);
3.2.4 по своему усмотрению дать отдельные согласия на получение маркетинговых и информационных сообщений и на использование персональных данных в маркетинговых целях в порядке, предусмотренном Маркетинговой политикой.
3.3 Возможность участия в Программе при оформлении Гостевых Заказов (без создания Личного кабинета) может быть предусмотрена только в рамках специальных Акций или механизмов, явно описанных на Сайте. При этом такие Заказы должны быть однозначно идентифицированы и впоследствии, как правило, привязаны к Личному кабинету Участника (например, после регистрации по тому же номеру телефона), если иное не предусмотрено условиями конкретной Акции.
3.4 Корпоративные покупатели участвуют в Бонусной программе только в случаях, прямо предусмотренных отдельными соглашениями с Компанией. По общему правилу Бонусная программа предназначена для физических лиц – потребителей.
3.5 Компания вправе отказать в присоединении к Бонусной программе либо ограничить участие в Бонусной программе в случаях:
3.5.1 указания недостоверных сведений при регистрации;
3.5.2 наличия подтвержденных признаков мошеннических действий, злоупотребления правом, иного недобросовестного поведения или существенного нарушения Участником обязательных документов Компании.
3.6 Один Покупатель может иметь только один Личный кабинет и один Бонусный счет, если иное прямо не предусмотрено Компанией. Объединение нескольких учетных записей и Бонусных счетов одного физического лица допускается только при наличии специального механизма объединения, прямо предусмотренного Компанией.
4. БОНУСНЫЙ СЧЕТ, ВИДЫ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ И УРОВНИ УЧАСТИЯ
4.1 Для каждого Участника в информационных системах Компании ведется Бонусный счет, однозначно привязанный к его Личному кабинету.
4.2 В рамках Программы могут использоваться, в частности, следующие типы бонусных баллов:
4.2.1 базовые (кэшбэк-бонусы) – начисляемые за покупки Товаров на Сайте на стандартных условиях Программы;
4.2.2 промо-бонусы – начисляемые при выполнении условий Акций, в том числе за совершение определенных покупок, использование Промокодов, участие в специальных кампаниях Компании;
4.2.3 иные типы бонусных баллов (например, «приветственные», «ко дню рождения», «за отзыв»), если такие типы вводятся Компанией и описываются в условиях Акций или в соответствующем разделе Сайта.
4.3 Конкретные типы бонусных баллов, условия их начисления, сроки действия и возможные ограничения указываются в информации, размещаемой на Сайте, а также в условиях соответствующей Акции.
4.4 Компания вправе вводить уровни участия (например, «Базовый», «Расширенный», «Премиальный»). Наименования уровней, критерии присвоения и продления, а также перечень преимуществ определяются Компанией и доводятся до сведения Участников путем размещения информации на Сайте.
4.5 При введении уровней участия Накопленная сумма покупок учитывается за определенный период (например, 12 месяцев), установленный Компанией. Учитываются только фактически оплаченные Заказы, оформленные через Личный кабинет Участника (если иное специально не предусмотрено Программой или Акцией). Стоимость Заказов, по которым произведены возвраты или отмены, может не включаться в Накопленную сумму покупок либо вычитаться из нее.
4.6 Компания вправе изменять перечень уровней участия, критерии их получения и продления, а также перечень преимуществ, размещая соответствующую информацию на Сайте. Такие изменения применяются к операциям и Заказам, совершенным после даты размещения обновленной информации, если иное прямо не указано Компанией и не ухудшает положение Участников в отношении уже начисленных бонусных баллов.
5. НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ
5.1 Бонусные баллы начисляются Участнику при оформлении и оплате Заказов на Сайте при одновременном соблюдении следующих условий:
5.1.1 Покупатель является Участником Бонусной программы и авторизован в своем Личном кабинете на момент оформления Заказа (за исключением специально предусмотренных Акций, допускающих иной порядок);
5.1.2 Заказ оформлен с использованием Сайта или иного технического решения Компании, к которому применяются настоящие Правила;
5.1.3 Заказ оплачен способами, указанными в Публичной оферте;
5.1.4 Заказ не отменен и Товары не возвращены в порядке и сроки, предусмотренные законодательством России и Публичной офертой;
5.1.5 Товары и услуги в составе Заказа не отнесены Компанией к числу исключенных из начисления бонусных баллов (например, подарочные сертификаты или отдельные сервисные услуги).
5.2 Базовые бонусные баллы начисляются на Бонусный счет Участника исходя из фактически оплаченной Покупателем стоимости Товаров в Заказе (без учета стоимости доставки и иных услуг), за вычетом:
5.2.1 сумм скидок, предоставленных по Акциям и Промокодам;
5.2.2 части стоимости Заказа, оплаченной бонусными баллами;
5.2.3 стоимости услуг доставки и иных услуг, по которым бонусные баллы не начисляются, если Компания ввела такое ограничение.
5.3 Конкретный размер базового бонусного начисления (например, 5% от стоимости Товаров в Заказе или 1 бонусный балл за каждые 10 рублей покупки) указывается Компанией на Сайте и может различаться в зависимости от уровня участия, категории Товаров, условий Акций и иных факторов.
5.4 Промо-бонусы начисляются в случаях, предусмотренных условиями соответствующих Акций, в объеме, порядке и сроки, определенные такими условиями.
5.5 Срок зачисления бонусных баллов на Бонусный счет определяется Компанией и указывается на Сайте. Компания вправе установить, что бонусные баллы начисляются только после истечения минимального срока, предоставленного Покупателю для отказа от Товара по Закону России «О защите прав потребителей».
5.6 При возврате Товаров и отмене Заказов, оплаченных с использованием бонусных баллов, применяются следующие общие принципы:
5.6.1 бонусные баллы, начисленные за соответствующий Заказ, аннулируются полностью либо пропорционально возвращаемой части Заказа;
5.6.2 использованные при оплате данного Заказа бонусные баллы подлежат восстановлению на Бонусный счет Участника в объеме, соответствующем предоставленной скидке, при этом Компания может сохранить первоначальный срок действия восстановленных бонусов или установить новый срок, не менее благоприятный для Участника;
5.6.3 порядок перерасчета скидки и восстановления бонусных баллов при частичном возврате Товаров определяется Компанией по пропорциональному принципу и доводится до сведения Участника при инициировании возврата.
5.7 Примеры сценариев перерасчета при возврате и отмене покупок с бонусами:
5.7.1 Полная отмена Заказа до передачи Товара Покупателю:
денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном Публичной офертой;
бонусные баллы, использованные при оплате Заказа, полностью восстанавливаются на Бонусный счет Участника;
бонусные баллы, начисленные за данный Заказ (если были начислены авансом), подлежат аннулированию.
5.7.2 Полный возврат Товара после передачи Покупателю:
при возврате Товара надлежащего или ненадлежащего качества денежные средства возвращаются в пределах, предусмотренных законодательством России и Публичной офертой;
использованные при оплате бонусные баллы восстанавливаются на Бонусный счет Участника в объеме, соответствующем предоставленной скидке;
бонусные баллы, начисленные за такой Заказ, аннулируются полностью.
5.7.3 Частичный возврат (часть Товаров из Заказа):
денежные средства возвращаются за возвращаемые Товары в соответствии с Публичной офертой и законодательством;
скидка, предоставленная за счет бонусов и (или) Промокодов, перерассчитывается пропорционально стоимости возвращаемых Товаров;
бонусные баллы восстанавливаются в части, соответствующей доле скидки, приходящейся на возвращаемые Товары;
бонусные баллы, начисленные за Заказ, аннулируются или уменьшаются пропорционально уменьшившейся оплаченной стоимости Заказа.
5.7.4 Отмена или изменение Акции задним числом не допускает пересмотра уже начисленных бонусов, за исключением случаев выявленного злоупотребления или технической ошибки.
5.8 Компания вправе корректировать Бонусный счет Участника в случаях, указанных в пунктах 5.6–5.7, а также при выявлении технических ошибок, сбоев или злоупотребления со стороны Участника. При корректировке Компания по запросу Участника предоставляет общую информацию о произведенных изменениях.
6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ
6.1 Бонусные баллы могут быть использованы Участником для получения скидки при оплате Заказов на Сайте на условиях настоящих Правил и информации, размещенной на Сайте, при условии, что Участник авторизован в своем Личном кабинете и оформляет Заказ из этого Личного кабинета (если иное прямо не предусмотрено условиями отдельной Акции).
6.2 Для использования бонусных баллов Участник должен:
6.2.1 войти в свой Личный кабинет;
6.2.2 оформить Заказ через функционал Сайта;
6.2.3 при наличии технической возможности выбрать использование бонусных баллов (например, указать количество баллов или воспользоваться опцией «использовать максимально возможное количество бонусов»).
6.3 При расчете окончательной стоимости Заказа Компания, как правило, применяет скидки в следующей последовательности, если иное прямо не указано в условиях соответствующей Акции:
6.3.1 сначала применяются стандартные розничные и акционные скидки;
6.3.2 затем применяются скидки по Промокодам;
6.3.3 после этого к оставшейся сумме стоимости Товаров может применяться скидка за счет бонусных баллов.
6.4 Минимальное и максимальное количество бонусных баллов, доступных для использования в одном Заказе, а также максимальная доля стоимости Заказа, которая может быть оплачена за счет бонусных баллов, определяются Компанией и указываются на Сайте.
6.5 Бонусные баллы не применяются:
6.5.1 к Товарам и услугам, отмеченным Компанией как исключенные из Бонусной программы;
6.5.2 к стоимости услуг доставки, если иное прямо не предусмотрено условиями Акции;
6.5.3 к Товарам, реализуемым на специальных условиях, когда прямо указано, что использование бонусных баллов не допускается или к Товарам, в отношении которых согласно Маркетинговой политики ООО «Эжени» или условиями Акции скидки и бонусы не могут суммироваться, сочетаться или применяться.
6.6 Бонусные баллы не подлежат обмену на денежные средства и не используются для прямого погашения денежных обязательств Участника перед Компанией. Бонусные баллы используются исключительно как механизм предоставления скидки при оплате Товаров. Особенности налогового учета операций по начислению и использованию бонусных баллов определяются Компанией в соответствии с положениями Налогового кодекса Российской Федерации.
6.7 В случае отмены Заказа до передачи Товаров Покупателю бонусные баллы, использованные при оформлении Заказа, подлежат восстановлению на Бонусный счет Участника в объеме, соответствующем предоставленной скидке, если иное прямо не указано в условиях Акции и такое условие не противоречит законодательству России.
6.8 В случае частичного возврата Товаров скидка, предоставленная за счет бонусных баллов и (или) Промокодов, пересчитывается пропорционально стоимости возвращаемых Товаров, с соответствующим восстановлением бонусных баллов на Бонусном счете Участника.
6.9 Подробные примеры порядка списания и восстановления бонусных баллов при возврате Товаров могут приводиться в специальных разделах Сайта (FAQ, «Вопросы и ответы», «Как работает бонусная программа»). В случае расхождения между такими примерами и настоящими Правилами приоритет имеют Правила и императивные нормы законодательства России.
7. СРОК ДЕЙСТВИЯ, АННУЛИРОВАНИЕ И ПЕРЕРАСЧЕТ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ
7.1 Срок действия бонусных баллов определяется Компанией при их начислении и указывается:
7.1.1 в Личном кабинете Участника;
7.1.2 в информационных сообщениях (например, e-mail, SMS);
7.1.3 в условиях Акции или описании типа бонусных баллов.
7.2 По общему правилу бонусные баллы действуют в течение срока, установленного на момент их начисления и доведенного до сведения Участника. По истечении указанного срока неиспользованные бонусные баллы автоматически аннулируются и восстановлению не подлежат, за исключением случаев, когда Компания прямо установит иное более благоприятное правило. Срок действия уже начисленных бонусных баллов не может быть сокращен задним числом, кроме случаев, прямо вытекающих из императивных требований законодательства России.
7.3 Компания вправе предусмотреть продление сроков действия отдельных типов бонусных баллов, в том числе при совершении Участником хотя бы одной покупки в определенный период. Условия продления указываются на Сайте и не могут ухудшать положение Участника в отношении уже начисленных бонусных баллов без предоставления разумного переходного периода.
7.4 При выявлении технических ошибок, сбоев либо иных некорректностей в отражении операций на Бонусном счете, а также при возврате или отмене Заказов Компания вправе:
7.4.1 списать излишне начисленные бонусные баллы;
7.4.2 начислить недостающие бонусные баллы;
7.4.3 скорректировать сроки действия бонусных баллов в части исправления очевидной технической ошибки;
7.4.4 иным образом привести Бонусный счет в соответствие с фактическими обстоятельствами.
7.5 Если Участник не согласен с корректировкой Бонусного счета, он вправе направить обращение или претензию в адрес Компании. До окончания рассмотрения обращения Компания вправе временно ограничить возможность использования спорной части бонусных баллов, но не вправе окончательно их аннулировать без проведения проверки и уведомления Участника о результатах, за исключением случаев очевидного и грубого мошенничества.
7.6 В случае прекращения Бонусной программы (см. раздел 10) порядок использования и аннулирования оставшихся бонусных баллов определяется с учетом минимального переходного срока, установленного пунктом 10.3 настоящих Правил.
8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, БОНУСЫ И МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА
8.1 Предоставление Участником минимально необходимого объема персональных данных (например, имени, контактных данных) и согласия на их обработку для целей ведения Бонусного счета и исполнения настоящих Правил является необходимым условием участия в Бонусной программе. Без такой обработки Компания не может корректно учитывать бонусные баллы Участника, осуществлять начисление, списание, перерасчет и хранение истории операций по Бонусной программе.
8.2 Обработка персональных данных Участников осуществляется Компанией в качестве оператора персональных данных в соответствии с Федеральным законом России от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой обработки персональных данных, Политикой использования файлов cookies, Маркетинговой политикой и иными документами Компании.
8.3 В связи с участием в Бонусной программе Компания может обрабатывать, в частности, следующие категории персональных данных Участника:
8.3.1 регистрационные данные Личного кабинета (Ф.И.О., контактные данные, логин, идентификатор учетной записи);
8.3.2 информацию о Заказах Участника (дата и время оформления, состав Товаров, стоимость, способы оплаты и доставки, статус исполнения);
8.3.3 информацию о начислении, использовании, восстановлении, аннулировании бонусных баллов, типах бонусов, сроках их действия, истории операций по Бонусному счету;
8.3.4 данные о предпочитаемых категориях Товаров, реакциях на Акции, активности в Бонусной программе;
8.3.5 технические данные об использовании Сайта и Личного кабинета, полученные, в том числе, с использованием файлов cookies и аналогичных технологий, в объемах и на условиях, предусмотренных Политикой использования файлов cookies;
8.3.6 иные данные, необходимые для надлежащей реализации Бонусной программы, в пределах, указанных в Политике обработки персональных данных и Маркетинговой политике.
8.4 Обработка указанных данных осуществляется, в том числе, для целей:
8.4.1 ведения Бонусного счета, начисления, списания, восстановления и перерасчета бонусных баллов, учета Накопленной суммы покупок;
8.4.2 подтверждения факта участия Участника в Бонусной программе и его действий (например, использования бонусов при оформлении Заказа);
8.4.3 предотвращения мошенничества и злоупотреблений, разрешения спорных ситуаций, связанных с начислением, использованием и аннулированием бонусов;
8.4.4 выполнения обязанностей Компании, предусмотренных законодательством России (в том числе налоговым и бухгалтерским законодательством);
8.4.5 формирования сегментов, персонализированных предложений и Акций в рамках Маркетинговой политики (при наличии соответствующих согласий Участника);
8.4.6 направления сервисных сообщений, связанных с работой Бонусной программы (например, уведомлений о начислении бонусов, сроках их действия, изменении Правил).
8.5 В рамках Бонусной программы и Маркетинговой политики Компания может использовать данные о Заказах, бонусных операциях и активности Участника в Бонусной программе для формирования персонализированных Акций, предложений и рекомендаций. При этом:
8.5.1 для формирования и направления рекламных и информационных материалов используются только те данные и в том объеме, на который Участник дал отдельное согласие;
8.5.2 Участник вправе в любой момент отказаться от таких рассылок и (или) отозвать согласие на обработку персональных данных в маркетинговых целях, не прекращая участия в Бонусной программе, если ведение Бонусного счета возможно без соответствующей обработки.
8.6 Компания вправе направлять Участникам:
8.6.1 сервисные сообщения, связанные с ведением Бонусного счета, начислением и сроками действия бонусных баллов, изменением настоящих Правил, безопасностью Личного кабинета и иными существенными событиями; отказ от таких сообщений не допускается, поскольку они необходимы для реализации Программы и исполнения договора;
8.6.2 информационные и рекламные сообщения (о специальных предложениях, Акциях, персонализированных скидках и т.п.) при наличии отдельного явно выраженного согласия Участника на получение таких сообщений.
8.7 Сроки хранения персональных данных Участников в части, связанной с Бонусной программой, определяются Политикой обработки персональных данных и учитывают, в том числе, сроки действия бонусных баллов, сроки исковой давности по возможным требованиям и сроки хранения документов, предусмотренные налоговым и иным законодательством.
8.8 Общие принципы обработки персональных данных Участников, их права как субъектов персональных данных, а также порядок реализации этих прав (доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, отзыв согласия) подробно изложены в Политике обработки персональных данных, размещенной на Сайте.
9. ОГРАНИЧЕНИЯ УЧАСТИЯ, ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ
9.1 Участник обязан:
9.1.1 предоставлять достоверные и актуальные сведения при регистрации и использовании Личного кабинета и своевременно их обновлять;
9.1.2 не передавать доступ к Личному кабинету и Бонусному счету третьим лицам и обеспечивать конфиденциальность учетных данных;
9.1.3 соблюдать настоящие Правила, Пользовательское соглашение, Публичную оферту, Политику обработки персональных данных, Политику использования файлов cookies, Маркетинговую политику и иные документы Компании.
9.2 Компания вправе временно приостановить возможность использования бонусных баллов и (или) участие Участника в Бонусной программе, а по результатам проверки – прекратить участие и аннулировать бонусные баллы в случаях, когда подтверждено одно или несколько следующих нарушений:
9.2.1 использование Бонусной программы в целях, не соответствующих ее назначению, включая получение необоснованных преимуществ путем схемных или фиктивных действий (например, систематическое оформление и возврат заказов исключительно ради начисления бонусов);
9.2.2 совершение мошеннических действий либо действий с признаками мошенничества, в том числе использование подложных документов, чужих платежных средств без разрешения их владельца, попытки взлома либо обхода технических ограничений Сайта;
9.2.3 создание нескольких учетных записей одним и тем же физическим лицом с целью получения необоснованных преимуществ, если такая цель подтверждена совокупностью доказательств;
9.2.4 грубое или неоднократное нарушение Участником настоящих Правил, Публичной оферты, Пользовательского соглашения, повлекшее или способное повлечь существенный ущерб Компании, другим Участникам или третьим лицам;
9.2.5 наличие вступившего в силу судебного акта или требования уполномоченного органа, предусматривающего необходимость прекращения участия Участника в Бонусной программе;
9.2.6 иное существенное нарушение, прямо отнесенное Компанией к числу таких нарушений в настоящих Правилах, Пользовательском соглашении или Маркетинговой политике, при условии, что Участник был уведомлен о соответствующем нарушении и у него была возможность представить объяснения.
9.3 В случаях, предусмотренных в положениях пункта 9.2:
9.3.1 Компания вправе на период проверки временно заблокировать возможность использования бонусных баллов (полностью или частично), уведомив Участника через контакты, указанные в Личном кабинете, за исключением ситуаций явного мошенничества, когда немедленная блокировка необходима для предотвращения ущерба;
9.3.2 Участнику, за исключением случаев очевидного и грубого мошенничества, предоставляется разумный срок (как правило, не менее 10 календарных дней) для предоставления объяснений и (или) возражений;
9.3.3 окончательное решение о прекращении участия и аннулировании бонусных баллов принимается Компанией по результатам проверки и доводится до сведения Участника;
9.3.4 аннулирование бонусных баллов без компенсации допускается только при подтвержденном недобросовестном поведении Участника либо при наличии обязательного требования закона или уполномоченного органа;
9.3.5 если по итогам проверки нарушение не подтвердилось, Компания обязуется восстановить доступ Участника к Бонусной программе и разблокировать ранее заблокированные бонусные баллы.
9.4 Участник вправе в любой момент добровольно отказаться от участия в Бонусной программе, направив соответствующее обращение в службу по работе с клиентами Компании или используя функционал Личного кабинета (если предусмотрен). При добровольном отказе Участника все неиспользованные бонусные баллы аннулируются и восстановлению не подлежат, если Компания не установит иное более благоприятное правило.
9.5 В случае, если впоследствии основания для прекращения участия Участника в Бонусной программе отпали (например, судебный акт был отменен или установлено отсутствие вины Участника), Компания может по своему усмотрению восстановить участие Участника и, при наличии технической возможности и документальных подтверждений, восстановить бонусные баллы полностью или частично.
10. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ
10.1 Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Правила, условия Бонусной программы, перечень предоставляемых преимуществ, а также вводить новые или отменять действующие типы бонусных баллов, уровни участия и иные элементы Программы, размещая информацию об этом на Сайте.
10.2 Изменения Правил вступают в силу с момента размещения новой редакции на Сайте, если иной момент вступления в силу не указан Компанией. При этом:
10.2.1 изменения, ухудшающие условия начисления и использования бонусных баллов (включая сокращение срока действия, изменение коэффициентов списания, снижение максимальной доли оплаты Заказа бонусами), не применяются к уже начисленным бонусным баллам и Заказам, оформленным до вступления таких изменений в силу, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством России;
10.2.2 если Компания вводит изменения, ухудшающие условия использования уже начисленных бонусных баллов, Участникам предоставляется разумный переходный период, в течение которого они вправе использовать начисленные бонусные баллы на прежних условиях; информация о таком периоде размещается на Сайте;
10.2.3 изменения без ухудшения положения Участников (например, продление сроков действия бонусов, увеличение размера начисления, введение дополнительных преимуществ) могут применяться к уже начисленным бонусным баллам, если это прямо указано Компанией и не противоречит законодательству России.
10.3 Компания вправе приостановить или прекратить Бонусную программу в целом, разместив информацию об этом на Сайте не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты прекращения действия Программы, если иной срок не обусловлен императивными требованиями законодательства или чрезвычайными обстоятельствами.
10.4 В случае прекращения Бонусной программы Компания:
10.4.1 публикует порядок использования оставшихся бонусных баллов, включая минимальный срок, в течение которого Участники могут воспользоваться начисленными бонусными баллами (как правило, не менее 30 календарных дней с даты уведомления о прекращении Программы);
10.4.2 не сокращает срок действия уже начисленных бонусных баллов задним числом и обеспечивает Участникам реальную возможность воспользоваться такими бонусами в установленный переходный период, за исключением случаев, когда иное прямо предписано законом или обусловлено обязательным требованием уполномоченного органа;
10.4.3 по истечении указанного переходного периода аннулирует неиспользованные бонусные баллы без компенсации, если иное не предусмотрено законодательством России или отдельным решением Компании.
11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
11.1 Все претензии Участников, связанные с участием в Бонусной программе, начислением, использованием и аннулированием бонусных баллов, направляются в Компанию в письменной форме либо через указанные на Сайте каналы связи.
11.2 Срок рассмотрения претензии со стороны Компании составляет, как правило, до тридцати (30) календарных дней с момента ее получения, если иной срок не предусмотрен императивными нормами законодательства России.
11.3 К отношениям между Компанией и Участниками, связанным с участием в Бонусной программе, применяется право России.
11.4 Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в суде в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством России для споров с участием потребителей.
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1 Настоящие Правила вступают в силу с момента их размещения на Сайте и действуют бессрочно до момента их отмены или замены новой редакцией.
12.2 Во всем, что прямо не урегулировано настоящими Правилами, применяются положения Пользовательского соглашения, Публичной оферты, Политики обработки персональных данных, Политики использования файлов cookies, Маркетинговой политики, а также действующее законодательство России.
12.3 Реквизиты Компании:
12.3.1 Общество с ограниченной ответственностью «ЭЖЕНИ»;
12.3.2 ОГРН: 1237700425016;
12.3.3 Юридический адрес: 115280, Россия, город Москва, улица Ленинская Слобода, дом 26, помещ. 4н/1;
12.3.4 Адрес электронной почты для обращений Участников: egeny.moscow@yandex.ru;
12.3.5 Телефон службы по работе с клиентами: +7 (993) 922-28-45 (либо иной номер, указанный на Сайте в разделе «Контакты»).
