ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ (Публичная оферта)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящее соглашение является публичным договором (публичной офертой на основании положений пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации) ООО «ЭЖЕНИ», именуемого в дальнейшем «Продавец», действующего на основании Устава в отношении любого физического лица, выразившего намерение воспользоваться услугами Продавца, отвечающему требованиям и принявшему условия настоящего договора (далее – Договор), именуемому в дальнейшем Покупатель или Потребитель соответственно.
В соответствии с положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) в случае принятия изложенных в настоящем соглашении условий и оплаты услуг, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Покупателем или Потребителем соответственно. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается факт оплаты товаров, предоставляемых Продавцом в соответствии с условиями Договора.
Настоящая оферта устанавливает порядок продажи товаров Продавца, заказанных через Сайт, регулирует отношения между Покупателем и Продавцом при продаже товаров и оказания в связи с такой продажей услуг.
Публичный договор, совершенный в настоящем порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой. При совершении акцепта Покупатель считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей публичной офертой, и в соответствии с ГК РФ считается вступившим с Продавцом в договорные отношения в соответствии с условиями Договора. Договор считается заключенным с момента выдачи Продавцом Потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения Потребителя о намерении заключить договор.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также иными нормативными правовыми актами.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Акцепт – согласие лица, которому адресована оферта, о ее принятии, полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Договора.
Заказ – должным образом оформленный и размещенный запрос или сообщение Покупателя (заполнены соответствующие поля на Сайте в разделе «Корзина», «Оформление заказа» на приобретение и доставку одного или нескольких Товаров по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза из магазина или склада Товаров Продавца, выбранных Покупателем на Сайте.
Заявление на возврат – документ по форме Продавца, предоставляемый Покупателю для заполнения при оформлении возврата денежных средств.
Интернет-магазин – совокупность программ для ЭВМ, работающих на Сайте, которые позволяют Покупателю дистанционно выбрать предлагаемые Продавцом для приобретения Товары из каталога, оформить заказы, а также на которых представлены условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
Клиент (Пользователь) – полностью дееспособное физическое лицо, являющееся пользователем Сайта, формирующее Заказы при помощи Интернет-магазина, либо указанное в качестве Получателя Товара в Заказе, либо использующее Товары, приобретенные с использованием Интернет-магазина, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Компания – ООО «ЭЖЕНИ», ОГРН 1237700425016; 115280, Российская Федерация, город Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, помещ. 4н/1.
Конфиденциальная информация – информация, доступ к которой ограничивается ее владельцем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Корзина – раздел Интернет-магазина, посредством которого Пользователь осуществляет формирование перечня Товаров, выбранных Клиентом на Сайте для последующего приобретения Товара.
Личный кабинет - раздел Интернет-магазина, доступный Пользователю после авторизации, посредством которого осуществляется управление учетной записью (аккаунтом) и пользование иными функциями Сайта для последующего приобретения Товара.
Покупатель – полностью дееспособное физическое лицо, принимающее условия настоящего Соглашения имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Предзаказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на Сайте на приобретение Товара, не поступившего в продажу на момент оформления Предзаказа и его последующую доставку посредством отправки товара через службу доставки на Сайте.
Продавец – ООО «ЭЖЕНИ», ОГРН 1237700425016; 115280, Российская Федерация, город Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, помещ. 4н/1
Сайт – совокупность связанных между собой программ для электронных вычислительных машин и иной информации Продавца, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается через протоколы HTTP/HTTPS посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по доменному имени: https://egeny.ru/.
Служба доставки – третье лицо (курьерская, транспортная организация и т.д.), оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов/Предзаказов.
Служба по работе с клиентами – службы (обратная связь на Сайте, горячая линия), помогающие клиенту разрешать вопросы, связанные с использованием Сайта.
Товар – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже с использованием Интернет-магазина.
3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3.1. Покупатель соглашается с полным текстом настоящей оферты, со всеми приложениями и дополнительными разделами на сайте, регистрируясь в Личном кабинете, оформляя Заказы/Предзаказы.
3.2. Продавец передает, Покупатель принимает и оплачивает Товары на условиях настоящего Соглашения.
3.3. Право собственности на заказанные Товары переходит к Клиенту с момента фактической передачи Товара Клиенту и оплаты последним полной стоимости Товара. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Клиенту с момента фактической передачи Товара Клиенту.
3.4. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на страницах Интернет-магазина.
3.5 В случае проведения Продавцом стимулирующих мероприятий (акций), в условиях акций, размещаемых на сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления Заказа/Предзаказа и возврата Товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящей оферты и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа/Предзаказа и/или выполнение иных условий участия в акции означает согласие Покупателя с условиями соответствующей акции.
3.5. Вся информация и графические изображения товаров, размещаемых на Сайте, являются собственностью Продавца или его контрагентов. Просмотр информации или распечатка страниц Сайта и/или Мобильного приложения разрешается только для личного использования.
3.7. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей оферты, в связи с чем Покупатель обязуется отслеживать актуальную редакцию настоящей оферты в Интернет-магазине в разделе «Договор-оферта». Все изменения вступают в силу немедленно после публикации и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.
3.8. Компания предоставляет Клиентам Интернет-магазина услуги по приобретению Товара. Заказывая Товары с использованием Интернет-магазина, Клиент присоединяется к настоящему Соглашению и обязан соблюдать все правила и выполнять все условия, предусмотренные настоящим Соглашением.
4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА/ПРЕДЗАКАЗА
4.1. Заказ/Предзаказ Товара осуществляется Клиентом через Сайт или по телефону Продавца. При Заказе/Предзаказе Товара Клиент обязуется предоставить следующую информацию о себе:
4.3. Продавец не несет ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств в случае, если это явилось следствием предоставления неверных сведений Покупателем. Продавец предоставляет Потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях настоящей оферты, которая содержит существенные условия такого Договора, после получения Продавцом сообщения (в том числе в личном кабинете) Потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет Потребителю получить информацию о заключенном договоре и его условиях.
4.4. Продавец оставляет за собой право отменить (прекратить/приостановить) Заказ/Предзаказ Покупателя на этапе его подтверждения в случае предоставления недостоверных данных или в случае отсутствия оплаты.
4.4. В случае совершения Клиентом Предзаказа Продавец указывает на Сайте запланированный срок поступления Товара в продажу, который может быть изменен Продавцом, в том числе продлен не более чем на 2 (два) месяца.
4.5. Информация об изменении сроков доставки Товаров, по которому оформлен Предзаказ направляется Покупателю на электронный адрес, либо на Контактный телефонный номер, указанные при регистрации на Сайте или при оформлении Предзаказа.
4.6. По экономическим, технологическим и иным производственным причинам Продавец вправе ограничить количество Товаров доступных для Предзаказа. Это относится как к количеству Товаров в рамках одного Предзаказа, так и размещению нескольких Предзаказов одного и того же Товара.
4.7. Если иное не предусмотрено действующим законодательством, принятие Заказа/Предзаказа Продавцом подтверждается путем отправки чека, подтверждающего оплату на указанный Покупателем при оформлении Заказа/Предзаказа адрес электронной почты.
4.10. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Потребителя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа.
4.11. В случае непоступления предзаказанных Покупателем Товаров на склад Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Предзаказа / аннулировать Предзаказ Покупателя, уведомив об этом Потребителя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при оформлении Предзаказа.
4.12. В случае отказа от полностью предоплаченного Заказа/Предзаказа стоимость такого Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
4.13 В случае невозможности исполнения оплаченного Заказа, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму путем ее перечисления на счет Покупателя. В случае необходимости осуществления возврата денежных средств Продавцом Покупателю, Покупатель обязан сообщить Продавцу реквизиты банковского счета, на который Продавец обязан перечислить возвращаемые денежные средства. Продавец вправе запросить у Покупателя информацию, необходимую для осуществления возврата денежных средств, в целях соблюдения действующих требований налогового законодательства и правил ведения учета.
4.14. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый Товар, посредством ее размещения на Сайте. Производитель Товара вправе вносить изменения в Товар и его принадлежности. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа/Предзаказа ему необходимо обратиться за дополнительной консультацией.
4.15. Номинал подарочных сертификатов для оплаты Заказов не суммируется, для оплаты Предзаказов сертификаты не применяются. Предоставление скидок и ценовых акций одновременно по общему правилу не осуществляется.
5. СРОК И СПОСОБ ДОСТАВКИ ТОВАРА
5.1. Территория доставки Товаров ограничена пределами Российской Федерации. Доставка товаров осуществляется следующими способами:
При способе доставки Товара «Курьерская служба» время нахождения курьеров, доставляющих Товар Получателю, как и все взаиморасчеты с курьером, регламентировано в соответствии с правилами доставки настоящего раздела.
5.2. Срок, в течение которого Продавец обязуется исполнить Заказ, составляет от одного рабочего дня до трех календарных месяцев. Срок исполнения Заказа зависит от наличия заказанных позиций Товара на складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа, а также от места и способа доставки.
5.3. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Клиентом индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара.
5.4. Товар считается доставленным в момент его передачи Потребителю. Принимая Товар, Потребитель подтверждает исполнение Заказа. Доставленный Товар передается Потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии Потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения Договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или настоящим Договором.
5.5. В случае предоставления Клиентом недостоверной информации о его контактных данных, Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа.
5.6. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанные в настоящем Соглашении, однако Стороны принимают во внимание, что просрочка доставки возможна в силу непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.7. Риск случайного повреждения Товара переходит Покупателю с момента передачи ему Товара и проставления получателем Товара подписи в документах, подтверждающих доставку Товара. При передаче Товара посредством курьерской службы и путем автоматизированный выдачи Товара в пунктах выдачи заказов подтверждение доставки и вручения Товара может быть осуществлено иным способом: сканирование, введение кода, предъявление документа и т.д.
5.8. Стоимость доставки каждого Заказа/Предзаказа рассчитывается индивидуально, исходя из стоимости Заказа/Предзаказа, а также места и способа доставки. Поскольку способ и сроки доставки, вид транспорта, стоимость услуг по доставке зависят от наличия Товара на складе Продавца, информация о доступном способе доставки, транспорте, сроках доставки, стоимости услуг по доставке предоставляется Покупателю на стадии Оформления заказа.
5.9. Продавец вправе доставить Товар с привлечением услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за надлежащее выполнение своих обязательств. Покупатель соглашается с тем, что персональная информация, необходимая для доставки Товара Покупателю, которую Покупатель предоставляет Продавцу при оформлении Заказа, может быть передана привлеченному Продавцом для доставки Товара третьему лицу. Продавец передает указанным лицам и/или получает от указанных лиц персональную информацию Покупателя, которая необходима для указанных целей. Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Товара лицо, осуществляющее доставку Товара, вправе потребовать предоставление документа, удостоверяющего личность Покупателя.
5.10. При получении Заказа/Предзаказа у транспортной компании или в пункте самовывоза/розничной торговой точке, Покупатель должен осмотреть получаемый Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников транспортной компании/представителей Продавца/ незамедлительно после получения Товара в постамате для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также проверить целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (некомплектный Товар, передача Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) Покупатель в присутствии работников транспортной компании/представителей Продавца составляет Акт о выявленных несоответствиях, либо при получении товара в постамате Покупатель незамедлительно обращается в службу поддержки и направляет фото/видео подтверждение выявленного недостатка (фотографии последовательно отображают процесс открытия и проверки Товара начиная с фотографии нераспечатанной транспортной упаковки Товара). Если Получатель не заявил претензии в вышеуказанном порядке, Продавец считается полностью и надлежащим образом, исполнившим свое обязательство по передаче Товара.
5.11. Товар, который не был получен Потребителем из-за причин, не зависящим от виновных действия или бездействия Продавца и/или Службы доставки, возвращается Продавцу. Неявка Потребителя или несовершение иных необходимых действий для принятия Товара могут рассматриваться Продавцом в качестве отказа Потребителя от исполнения Договора.
5.12. При невозможности получения Заказа Получателем, в соответствии с которым выбран способ оплаты как оплата наличными при получении Товара, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о номере Заказа и уплатить стоимость Заказа в полном объеме.
5.13. В момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о Товаре, предусмотренная статьей 10 Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также информация о порядке и сроках возврата товара. При возврате Товара получатель вместе с Товаром передает заполненное заявление на возврат, которое находится внутри упаковки с заказом.
5.14. Подробнее об обмене и возврате Товара можно ознакомиться в разделе Сайта «Обмен и возврат Товара».
6. СТОИМОСТЬ ТОВАРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
6.1. Цена Товара указывается на Сайте.
6.2. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент нажатия кнопки «Оплатить» на этапе оформления Заказа, цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит. В случае возврата Товара, цена на вновь заказанный Товар может быть изменена.
6.3. Цена предзаказываемого Товара может меняться в зависимости от даты предоплаты – скидка на Товар функционирует динамически и может зависеть от срока внесения предоплаты. С момента размещения Покупателем Предзаказа и его оплаты цена на Товар в Предзаказе изменению не подлежит.
6.4. Предзаказ, оформленный по предоплате, принимается в обработку только после проведения оплаты. В случае непоступления оплаты в течение 24 часов с момента размещения Предзаказ не считается оформленным.
6.5. Клиент производит оплату Товара в рублях с использованием банковских карт МИР/Mastercard/Visa/UnionPay, а также иными способами, предусмотренными и доступными на Сайте Продавца.
6.6. Клиент несет ответственность за правильность производимых им платежей и заполнение необходимых платежных документов.
6.7. При использовании промокода, активация такого кода доступна единовременно.
6.8. Промокоды и иные бонусные предоставления не применяются к Товару со скидками, действующими в связи с проведением маркетинговых акций и специальных предложений, если иное не предусмотрено правилами проводимых маркетинговых акций.
7. ОБМЕН и ВОЗВРАТ ТОВАРА
7.1. Возврат Товара надлежащего качества.
7.1.1. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.
7.1.2. Согласно положениям статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если
Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от Товара Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную Потребителем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Потребителем соответствующего требования.
Если иное не предусмотрено действующим законодательством, возврат такого Товара производится по правилам возврата Товара ненадлежащего качества, описанным в пунктах 7.2.2 и 7.2.5 настоящих Правил.
7.2. Возврат Товара ненадлежащего качества.
7.2.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар с нарушенной мембраной, подтеками, на Товаре видны сколы, повреждения, отсутствие более 1/4 продукции в банке.
7.2.2. Клиент в случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:
При получении заказа курьерской доставкой и обнаружении Товара ненадлежащего качества в момент доставки при курьере, Клиенту необходимо оформить документ на возврат (накладная у курьера), в накладной прописать все выявленные ненадлежащие качества Товара и вернуть Товар курьеру вместе с заполненным и подписанным документом.
При самовывозе из постаматов PickPoint, Boxberry, 5Post, самовывозе из почтовых отделений Почты России и OZON, при курьерской доставке после получения Товара и подписания документов о его получении: Клиенту необходимо направить Продавцу в электронном виде претензию с обязательным указанием темы «Претензия» в заголовке и номером Заказа и приложением следующих документов:
7.2.4. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения претензии и сопроводительных документов Продавец рассматривает такую претензию и связывается с Клиентом для уточнения порядка возврата Товара или направляет Клиенту письмо об отказе в возврате Товара.
7.2.5. При положительном рассмотрении претензии Клиента о расторжении договора купли-продажи и принятии решения возврате уплаченной за Товар денежной суммы, Клиенту необходимо осуществить следующие действия:
7.2.7. Претензии, Заявление на возврат и сопроводительные документы, предусмотренные в настоящем разделе, Клиент направляет по адресу электронной почты Компании egeny.moscow@yandex.ru.
7.2.8. Клиент имеет право предъявить претензии по некачественному Товару в разумные сроки с момента получения такого Товара, но не более установленного срока годности Товара.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Продавец не несет ответственности за несоответствие проданного Товара ожиданиям Клиента и/или за его субъективную оценку, такое несоответствие ожиданиям и/или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать Товар некачественным, а предмет Договора несогласованным.
8.2. Клиент самостоятельно несет ответственность за содержание, недостаточность и/или несвоевременность предоставленных Клиентом сведений необходимых для исполнения настоящего Договора.
8.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Договором, и другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, но не ограничиваясь указанным. При возникновении форс-мажорных обстоятельств Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствий этих обстоятельств.
8.4. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Клиент вправе направить на адрес электронной почты: egeny.moscow@yandex.ru. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.
В случае возникновения у Покупателя вопросов и претензий, следует обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону +7 (993) 922-28-45 или через иную форму Обратной связи на Сайте.
8.5. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
8.6. Сайт может содержать ссылки на сайты третьих лиц в сети «Интернет», которые не проверяются Продавцом на соответствие требованиям действующего законодательства (достоверности, полноты, законности и т.д.). В этой связи Компания не несет ответственности за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Пользователь получает доступ при переходе по ссылкам с Сайта.
9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
9.1. В отношении персональных данных лица, имеющего доступ к Сайту посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и использующего функционал Сайта (далее – Пользователь) цели сбора, способы, сроки обработки персональных данных Пользователя, обязательства и ответственность сторон устанавливает Политика обработки персональных данных на сайте ООО «ЭЖЕНИ».
9.2. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными Потребителя, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
9.3. Факт принятия Покупателем условий настоящего Договора является основанием обработки Продавцом, а также уполномоченными им лицами, персональных данных как самого Покупателя, так и Получателя Заказа (совместно именуемые «Потребитель»), которые необходимы для:
9.4.1. обработку персональных данных с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, в соответствии с целями обработки;
9.4.2. поручение обработки персональных данных третьим лицам в целях подготовки аналитики действий Потребителя на Сайте и его поддержки, а также поддержки и хранения персональных данных в информационных системах; для хранения персональных данных и их носителей в соответствии с локальными нормативными актами Продавца; для информирования Клиентов по статусу их Заказа;
9.4.3. передачу (предоставление, доступ, передачу) персональных данных третьим лицам, которым могут быть раскрыты персональные данные Потребителя, для выполнения и (или) оказания технических и организационных услуг в целях исполнения обязательств Продавца по Договору:
9.5. Оператор, а также третьи лица, действующие по его поручению, обязуются соблюдать следующие правила и предоставляют Потребителю следующие гарантии в отношении обработки его персональных данных:
9.7. Продавец имеет право отправлять информацию (сообщения) рекламного характера на электронную почту и (или) мобильный телефон Покупателя только при наличии явно выраженного согласия посредством проставления отметки «согласен» на Сайте.
9.8. Покупатель может отказаться от получения рекламной информации в любое время, обратившись в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или на адрес электронной почты, указанными на Сайте.
9.9. В случае обращения Потребителя по телефону, Оператор вправе записывать телефонные разговоры для осуществления контроля качества информационного взаимодействия сотрудников Оператора с Потребителем, включая контроль качества исполнения Заказов.
9.10. Обработка Персональных данных будет осуществляться в течение действия настоящего Договора и 5 (Пяти) лет после его прекращения.
9.11. Все персональные данные Потребителя будут храниться в соответствии с условиями действующего законодательства Российской Федерации.
9.12. По достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, обрабатываемые персональные данные Потребителей подлежат уничтожению, если иное не предусмотрено законом. Продавец обязуется принимать все возможные меры для обеспечения уничтожения персональных данных Потребителя, в том числе третьими лицами, действующими по поручению Оператора.
9.13. Покупатель или Получатель заказа вправе требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. К отношениям между Клиентом (Потребителем) и Продавцом применяется право Российской Федерации.
10.2. Все возникающее споры стороны должны стараться решить путем переговоров, в том числе в форме направления претензии, а при недостижении соглашения спор должен быть передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по месту нахождения Продавца.
10.3. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических и иных работ или по любым другим причинам технического характера. Технические службы Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового. Продавец не гарантирует работоспособность промокодов и гиперссылок на внешние ресурсы в сети «Интернет».
10.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.
10.5. Покупатель гарантирует, что настоящие условия ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объеме.
10. ИНАЯ ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Гражданский кодекс Российской Федерации
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ;
Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463
Настоящее соглашение является публичным договором (публичной офертой на основании положений пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации) ООО «ЭЖЕНИ», именуемого в дальнейшем «Продавец», действующего на основании Устава в отношении любого физического лица, выразившего намерение воспользоваться услугами Продавца, отвечающему требованиям и принявшему условия настоящего договора (далее – Договор), именуемому в дальнейшем Покупатель или Потребитель соответственно.
В соответствии с положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) в случае принятия изложенных в настоящем соглашении условий и оплаты услуг, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Покупателем или Потребителем соответственно. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается факт оплаты товаров, предоставляемых Продавцом в соответствии с условиями Договора.
Настоящая оферта устанавливает порядок продажи товаров Продавца, заказанных через Сайт, регулирует отношения между Покупателем и Продавцом при продаже товаров и оказания в связи с такой продажей услуг.
Публичный договор, совершенный в настоящем порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой. При совершении акцепта Покупатель считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей публичной офертой, и в соответствии с ГК РФ считается вступившим с Продавцом в договорные отношения в соответствии с условиями Договора. Договор считается заключенным с момента выдачи Продавцом Потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения Потребителя о намерении заключить договор.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также иными нормативными правовыми актами.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Акцепт – согласие лица, которому адресована оферта, о ее принятии, полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Договора.
Заказ – должным образом оформленный и размещенный запрос или сообщение Покупателя (заполнены соответствующие поля на Сайте в разделе «Корзина», «Оформление заказа» на приобретение и доставку одного или нескольких Товаров по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза из магазина или склада Товаров Продавца, выбранных Покупателем на Сайте.
Заявление на возврат – документ по форме Продавца, предоставляемый Покупателю для заполнения при оформлении возврата денежных средств.
Интернет-магазин – совокупность программ для ЭВМ, работающих на Сайте, которые позволяют Покупателю дистанционно выбрать предлагаемые Продавцом для приобретения Товары из каталога, оформить заказы, а также на которых представлены условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
Клиент (Пользователь) – полностью дееспособное физическое лицо, являющееся пользователем Сайта, формирующее Заказы при помощи Интернет-магазина, либо указанное в качестве Получателя Товара в Заказе, либо использующее Товары, приобретенные с использованием Интернет-магазина, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Компания – ООО «ЭЖЕНИ», ОГРН 1237700425016; 115280, Российская Федерация, город Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, помещ. 4н/1.
Конфиденциальная информация – информация, доступ к которой ограничивается ее владельцем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Корзина – раздел Интернет-магазина, посредством которого Пользователь осуществляет формирование перечня Товаров, выбранных Клиентом на Сайте для последующего приобретения Товара.
Личный кабинет - раздел Интернет-магазина, доступный Пользователю после авторизации, посредством которого осуществляется управление учетной записью (аккаунтом) и пользование иными функциями Сайта для последующего приобретения Товара.
Покупатель – полностью дееспособное физическое лицо, принимающее условия настоящего Соглашения имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Предзаказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на Сайте на приобретение Товара, не поступившего в продажу на момент оформления Предзаказа и его последующую доставку посредством отправки товара через службу доставки на Сайте.
Продавец – ООО «ЭЖЕНИ», ОГРН 1237700425016; 115280, Российская Федерация, город Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, помещ. 4н/1
Сайт – совокупность связанных между собой программ для электронных вычислительных машин и иной информации Продавца, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается через протоколы HTTP/HTTPS посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по доменному имени: https://egeny.ru/.
Служба доставки – третье лицо (курьерская, транспортная организация и т.д.), оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов/Предзаказов.
Служба по работе с клиентами – службы (обратная связь на Сайте, горячая линия), помогающие клиенту разрешать вопросы, связанные с использованием Сайта.
Товар – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже с использованием Интернет-магазина.
3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3.1. Покупатель соглашается с полным текстом настоящей оферты, со всеми приложениями и дополнительными разделами на сайте, регистрируясь в Личном кабинете, оформляя Заказы/Предзаказы.
3.2. Продавец передает, Покупатель принимает и оплачивает Товары на условиях настоящего Соглашения.
3.3. Право собственности на заказанные Товары переходит к Клиенту с момента фактической передачи Товара Клиенту и оплаты последним полной стоимости Товара. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Клиенту с момента фактической передачи Товара Клиенту.
3.4. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на страницах Интернет-магазина.
3.5 В случае проведения Продавцом стимулирующих мероприятий (акций), в условиях акций, размещаемых на сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления Заказа/Предзаказа и возврата Товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящей оферты и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа/Предзаказа и/или выполнение иных условий участия в акции означает согласие Покупателя с условиями соответствующей акции.
3.5. Вся информация и графические изображения товаров, размещаемых на Сайте, являются собственностью Продавца или его контрагентов. Просмотр информации или распечатка страниц Сайта и/или Мобильного приложения разрешается только для личного использования.
3.7. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей оферты, в связи с чем Покупатель обязуется отслеживать актуальную редакцию настоящей оферты в Интернет-магазине в разделе «Договор-оферта». Все изменения вступают в силу немедленно после публикации и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.
3.8. Компания предоставляет Клиентам Интернет-магазина услуги по приобретению Товара. Заказывая Товары с использованием Интернет-магазина, Клиент присоединяется к настоящему Соглашению и обязан соблюдать все правила и выполнять все условия, предусмотренные настоящим Соглашением.
4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА/ПРЕДЗАКАЗА
4.1. Заказ/Предзаказ Товара осуществляется Клиентом через Сайт или по телефону Продавца. При Заказе/Предзаказе Товара Клиент обязуется предоставить следующую информацию о себе:
- Адрес доставки;
- Адрес электронной почты (Email);
- Имя;
- Фамилия;
- Контактный телефонный номер.
4.3. Продавец не несет ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств в случае, если это явилось следствием предоставления неверных сведений Покупателем. Продавец предоставляет Потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях настоящей оферты, которая содержит существенные условия такого Договора, после получения Продавцом сообщения (в том числе в личном кабинете) Потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет Потребителю получить информацию о заключенном договоре и его условиях.
4.4. Продавец оставляет за собой право отменить (прекратить/приостановить) Заказ/Предзаказ Покупателя на этапе его подтверждения в случае предоставления недостоверных данных или в случае отсутствия оплаты.
4.4. В случае совершения Клиентом Предзаказа Продавец указывает на Сайте запланированный срок поступления Товара в продажу, который может быть изменен Продавцом, в том числе продлен не более чем на 2 (два) месяца.
4.5. Информация об изменении сроков доставки Товаров, по которому оформлен Предзаказ направляется Покупателю на электронный адрес, либо на Контактный телефонный номер, указанные при регистрации на Сайте или при оформлении Предзаказа.
4.6. По экономическим, технологическим и иным производственным причинам Продавец вправе ограничить количество Товаров доступных для Предзаказа. Это относится как к количеству Товаров в рамках одного Предзаказа, так и размещению нескольких Предзаказов одного и того же Товара.
4.7. Если иное не предусмотрено действующим законодательством, принятие Заказа/Предзаказа Продавцом подтверждается путем отправки чека, подтверждающего оплату на указанный Покупателем при оформлении Заказа/Предзаказа адрес электронной почты.
4.10. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Потребителя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа.
4.11. В случае непоступления предзаказанных Покупателем Товаров на склад Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Предзаказа / аннулировать Предзаказ Покупателя, уведомив об этом Потребителя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при оформлении Предзаказа.
4.12. В случае отказа от полностью предоплаченного Заказа/Предзаказа стоимость такого Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
4.13 В случае невозможности исполнения оплаченного Заказа, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму путем ее перечисления на счет Покупателя. В случае необходимости осуществления возврата денежных средств Продавцом Покупателю, Покупатель обязан сообщить Продавцу реквизиты банковского счета, на который Продавец обязан перечислить возвращаемые денежные средства. Продавец вправе запросить у Покупателя информацию, необходимую для осуществления возврата денежных средств, в целях соблюдения действующих требований налогового законодательства и правил ведения учета.
4.14. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый Товар, посредством ее размещения на Сайте. Производитель Товара вправе вносить изменения в Товар и его принадлежности. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа/Предзаказа ему необходимо обратиться за дополнительной консультацией.
4.15. Номинал подарочных сертификатов для оплаты Заказов не суммируется, для оплаты Предзаказов сертификаты не применяются. Предоставление скидок и ценовых акций одновременно по общему правилу не осуществляется.
5. СРОК И СПОСОБ ДОСТАВКИ ТОВАРА
5.1. Территория доставки Товаров ограничена пределами Российской Федерации. Доставка товаров осуществляется следующими способами:
- Курьерская служба;
- Почта России
- СДЭК;
- Пункты выдачи заказов;
При способе доставки Товара «Курьерская служба» время нахождения курьеров, доставляющих Товар Получателю, как и все взаиморасчеты с курьером, регламентировано в соответствии с правилами доставки настоящего раздела.
5.2. Срок, в течение которого Продавец обязуется исполнить Заказ, составляет от одного рабочего дня до трех календарных месяцев. Срок исполнения Заказа зависит от наличия заказанных позиций Товара на складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа, а также от места и способа доставки.
5.3. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Клиентом индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара.
5.4. Товар считается доставленным в момент его передачи Потребителю. Принимая Товар, Потребитель подтверждает исполнение Заказа. Доставленный Товар передается Потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии Потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения Договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или настоящим Договором.
5.5. В случае предоставления Клиентом недостоверной информации о его контактных данных, Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа.
5.6. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанные в настоящем Соглашении, однако Стороны принимают во внимание, что просрочка доставки возможна в силу непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.7. Риск случайного повреждения Товара переходит Покупателю с момента передачи ему Товара и проставления получателем Товара подписи в документах, подтверждающих доставку Товара. При передаче Товара посредством курьерской службы и путем автоматизированный выдачи Товара в пунктах выдачи заказов подтверждение доставки и вручения Товара может быть осуществлено иным способом: сканирование, введение кода, предъявление документа и т.д.
5.8. Стоимость доставки каждого Заказа/Предзаказа рассчитывается индивидуально, исходя из стоимости Заказа/Предзаказа, а также места и способа доставки. Поскольку способ и сроки доставки, вид транспорта, стоимость услуг по доставке зависят от наличия Товара на складе Продавца, информация о доступном способе доставки, транспорте, сроках доставки, стоимости услуг по доставке предоставляется Покупателю на стадии Оформления заказа.
5.9. Продавец вправе доставить Товар с привлечением услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за надлежащее выполнение своих обязательств. Покупатель соглашается с тем, что персональная информация, необходимая для доставки Товара Покупателю, которую Покупатель предоставляет Продавцу при оформлении Заказа, может быть передана привлеченному Продавцом для доставки Товара третьему лицу. Продавец передает указанным лицам и/или получает от указанных лиц персональную информацию Покупателя, которая необходима для указанных целей. Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Товара лицо, осуществляющее доставку Товара, вправе потребовать предоставление документа, удостоверяющего личность Покупателя.
5.10. При получении Заказа/Предзаказа у транспортной компании или в пункте самовывоза/розничной торговой точке, Покупатель должен осмотреть получаемый Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников транспортной компании/представителей Продавца/ незамедлительно после получения Товара в постамате для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также проверить целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (некомплектный Товар, передача Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) Покупатель в присутствии работников транспортной компании/представителей Продавца составляет Акт о выявленных несоответствиях, либо при получении товара в постамате Покупатель незамедлительно обращается в службу поддержки и направляет фото/видео подтверждение выявленного недостатка (фотографии последовательно отображают процесс открытия и проверки Товара начиная с фотографии нераспечатанной транспортной упаковки Товара). Если Получатель не заявил претензии в вышеуказанном порядке, Продавец считается полностью и надлежащим образом, исполнившим свое обязательство по передаче Товара.
5.11. Товар, который не был получен Потребителем из-за причин, не зависящим от виновных действия или бездействия Продавца и/или Службы доставки, возвращается Продавцу. Неявка Потребителя или несовершение иных необходимых действий для принятия Товара могут рассматриваться Продавцом в качестве отказа Потребителя от исполнения Договора.
5.12. При невозможности получения Заказа Получателем, в соответствии с которым выбран способ оплаты как оплата наличными при получении Товара, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о номере Заказа и уплатить стоимость Заказа в полном объеме.
5.13. В момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о Товаре, предусмотренная статьей 10 Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также информация о порядке и сроках возврата товара. При возврате Товара получатель вместе с Товаром передает заполненное заявление на возврат, которое находится внутри упаковки с заказом.
5.14. Подробнее об обмене и возврате Товара можно ознакомиться в разделе Сайта «Обмен и возврат Товара».
6. СТОИМОСТЬ ТОВАРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
6.1. Цена Товара указывается на Сайте.
6.2. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент нажатия кнопки «Оплатить» на этапе оформления Заказа, цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит. В случае возврата Товара, цена на вновь заказанный Товар может быть изменена.
6.3. Цена предзаказываемого Товара может меняться в зависимости от даты предоплаты – скидка на Товар функционирует динамически и может зависеть от срока внесения предоплаты. С момента размещения Покупателем Предзаказа и его оплаты цена на Товар в Предзаказе изменению не подлежит.
6.4. Предзаказ, оформленный по предоплате, принимается в обработку только после проведения оплаты. В случае непоступления оплаты в течение 24 часов с момента размещения Предзаказ не считается оформленным.
6.5. Клиент производит оплату Товара в рублях с использованием банковских карт МИР/Mastercard/Visa/UnionPay, а также иными способами, предусмотренными и доступными на Сайте Продавца.
6.6. Клиент несет ответственность за правильность производимых им платежей и заполнение необходимых платежных документов.
6.7. При использовании промокода, активация такого кода доступна единовременно.
6.8. Промокоды и иные бонусные предоставления не применяются к Товару со скидками, действующими в связи с проведением маркетинговых акций и специальных предложений, если иное не предусмотрено правилами проводимых маркетинговых акций.
7. ОБМЕН и ВОЗВРАТ ТОВАРА
7.1. Возврат Товара надлежащего качества.
7.1.1. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.
7.1.2. Согласно положениям статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если
- сохранены его товарный вид (включая упаковку и маркировку на ней),
- потребительские свойства и
- документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от Товара Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную Потребителем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Потребителем соответствующего требования.
Если иное не предусмотрено действующим законодательством, возврат такого Товара производится по правилам возврата Товара ненадлежащего качества, описанным в пунктах 7.2.2 и 7.2.5 настоящих Правил.
7.2. Возврат Товара ненадлежащего качества.
7.2.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар с нарушенной мембраной, подтеками, на Товаре видны сколы, повреждения, отсутствие более 1/4 продукции в банке.
7.2.2. Клиент в случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать безвозмездного устранения недостатков Товара;
- потребовать замены на аналогичный Товар (артикул) или на такой же Товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.
При получении заказа курьерской доставкой и обнаружении Товара ненадлежащего качества в момент доставки при курьере, Клиенту необходимо оформить документ на возврат (накладная у курьера), в накладной прописать все выявленные ненадлежащие качества Товара и вернуть Товар курьеру вместе с заполненным и подписанным документом.
При самовывозе из постаматов PickPoint, Boxberry, 5Post, самовывозе из почтовых отделений Почты России и OZON, при курьерской доставке после получения Товара и подписания документов о его получении: Клиенту необходимо направить Продавцу в электронном виде претензию с обязательным указанием темы «Претензия» в заголовке и номером Заказа и приложением следующих документов:
- документ за подписью курьера/сотрудника почтового отделения, в котором зафиксировано расхождение (накладная, акт о расхождениях Почты России и иные),
- товарного чека (при наличии),
7.2.4. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения претензии и сопроводительных документов Продавец рассматривает такую претензию и связывается с Клиентом для уточнения порядка возврата Товара или направляет Клиенту письмо об отказе в возврате Товара.
7.2.5. При положительном рассмотрении претензии Клиента о расторжении договора купли-продажи и принятии решения возврате уплаченной за Товар денежной суммы, Клиенту необходимо осуществить следующие действия:
- вернуть Товар, направив его Почтой России по адресу Продавца;
- приложить к возвращаемому Товару оформленное Заявление на возврат и направить его вместе с Товаром в адрес Продавца.
7.2.7. Претензии, Заявление на возврат и сопроводительные документы, предусмотренные в настоящем разделе, Клиент направляет по адресу электронной почты Компании egeny.moscow@yandex.ru.
7.2.8. Клиент имеет право предъявить претензии по некачественному Товару в разумные сроки с момента получения такого Товара, но не более установленного срока годности Товара.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Продавец не несет ответственности за несоответствие проданного Товара ожиданиям Клиента и/или за его субъективную оценку, такое несоответствие ожиданиям и/или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать Товар некачественным, а предмет Договора несогласованным.
8.2. Клиент самостоятельно несет ответственность за содержание, недостаточность и/или несвоевременность предоставленных Клиентом сведений необходимых для исполнения настоящего Договора.
8.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Договором, и другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, но не ограничиваясь указанным. При возникновении форс-мажорных обстоятельств Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствий этих обстоятельств.
8.4. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Клиент вправе направить на адрес электронной почты: egeny.moscow@yandex.ru. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.
В случае возникновения у Покупателя вопросов и претензий, следует обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону +7 (993) 922-28-45 или через иную форму Обратной связи на Сайте.
8.5. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
8.6. Сайт может содержать ссылки на сайты третьих лиц в сети «Интернет», которые не проверяются Продавцом на соответствие требованиям действующего законодательства (достоверности, полноты, законности и т.д.). В этой связи Компания не несет ответственности за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Пользователь получает доступ при переходе по ссылкам с Сайта.
9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
9.1. В отношении персональных данных лица, имеющего доступ к Сайту посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и использующего функционал Сайта (далее – Пользователь) цели сбора, способы, сроки обработки персональных данных Пользователя, обязательства и ответственность сторон устанавливает Политика обработки персональных данных на сайте ООО «ЭЖЕНИ».
9.2. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными Потребителя, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
9.3. Факт принятия Покупателем условий настоящего Договора является основанием обработки Продавцом, а также уполномоченными им лицами, персональных данных как самого Покупателя, так и Получателя Заказа (совместно именуемые «Потребитель»), которые необходимы для:
- аналитики действий Потребителя на Сайте (в том числе определение зоны нахождения потребительской активности) и функционирования Сайта;
- заключения Договора, по которому Потребитель являются стороной или выгодоприобретателем, и дальнейшее исполнение обязательств по заключенному Договору, включая информирование по статусу Заказа и получение отзывов (оценок и публичных комментариев) Потребителей;
- исследования степени удовлетворенности Потребителя качеством Товара и услуг Продавца;
- коммуникации, в том числе прием и обработка запросов и обращений Потребителей, и контроль качества информационного взаимодействия с ними;
- организации и проведения мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности товарного знака “EGENY”, в том числе стимулирующих мероприятий и иных маркетинговых акций;
- осуществления и выполнения функций, полномочий и обязанностей Продавцом, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации, включая, но не ограничиваясь: налоговое, гражданское, в том числе законодательство в области защиты прав потребителей;
- хранения персональных данных Потребителя и их носителей в соответствии с локальными нормативными актами Оператора.
9.4.1. обработку персональных данных с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, в соответствии с целями обработки;
9.4.2. поручение обработки персональных данных третьим лицам в целях подготовки аналитики действий Потребителя на Сайте и его поддержки, а также поддержки и хранения персональных данных в информационных системах; для хранения персональных данных и их носителей в соответствии с локальными нормативными актами Продавца; для информирования Клиентов по статусу их Заказа;
9.4.3. передачу (предоставление, доступ, передачу) персональных данных третьим лицам, которым могут быть раскрыты персональные данные Потребителя, для выполнения и (или) оказания технических и организационных услуг в целях исполнения обязательств Продавца по Договору:
- службе технической поддержки;
- службе доставки;
- АО "Почта России", ИНН 7724490000, КПП 771401001, юр. Адрес: 125252, г. Москва, ул. 3-я Песчаная, д. 2А;
- ИП Чиженькова Юлия Андреевна, ИНН 501305331147, юр. Адрес: 140185, Россия, Жуковский, ул. Амет-хан Султана, д. 15, к. 2, кв. 29.
9.5. Оператор, а также третьи лица, действующие по его поручению, обязуются соблюдать следующие правила и предоставляют Потребителю следующие гарантии в отношении обработки его персональных данных:
- обеспечить обработку персональных данных с соблюдением всех применимых требований законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных, в том числе с соблюдением принципов, требований, обязательств Оператора персональных данных, установленных Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ;
- в случае если Оператор в целях исполнения своих обязательств перед Потребителем должен передать или иным образом раскрыть его персональные данные третьим лицам, в том числе органам государственной власти, осуществлять указанные действия с соблюдением требований законодательства;
- нести ответственность за охрану и обеспечение безопасности и конфиденциальности персональных данных Потребителей при их обработке в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
9.7. Продавец имеет право отправлять информацию (сообщения) рекламного характера на электронную почту и (или) мобильный телефон Покупателя только при наличии явно выраженного согласия посредством проставления отметки «согласен» на Сайте.
9.8. Покупатель может отказаться от получения рекламной информации в любое время, обратившись в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или на адрес электронной почты, указанными на Сайте.
9.9. В случае обращения Потребителя по телефону, Оператор вправе записывать телефонные разговоры для осуществления контроля качества информационного взаимодействия сотрудников Оператора с Потребителем, включая контроль качества исполнения Заказов.
9.10. Обработка Персональных данных будет осуществляться в течение действия настоящего Договора и 5 (Пяти) лет после его прекращения.
9.11. Все персональные данные Потребителя будут храниться в соответствии с условиями действующего законодательства Российской Федерации.
9.12. По достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, обрабатываемые персональные данные Потребителей подлежат уничтожению, если иное не предусмотрено законом. Продавец обязуется принимать все возможные меры для обеспечения уничтожения персональных данных Потребителя, в том числе третьими лицами, действующими по поручению Оператора.
9.13. Покупатель или Получатель заказа вправе требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. К отношениям между Клиентом (Потребителем) и Продавцом применяется право Российской Федерации.
10.2. Все возникающее споры стороны должны стараться решить путем переговоров, в том числе в форме направления претензии, а при недостижении соглашения спор должен быть передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по месту нахождения Продавца.
10.3. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических и иных работ или по любым другим причинам технического характера. Технические службы Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового. Продавец не гарантирует работоспособность промокодов и гиперссылок на внешние ресурсы в сети «Интернет».
10.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.
10.5. Покупатель гарантирует, что настоящие условия ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объеме.
10. ИНАЯ ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Гражданский кодекс Российской Федерации
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ;
Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463